老人如何跨過數字鴻溝？四川一門店首設老年人專屬服務崗

（原標題：老人如何跨過數字鴻溝？四川一門店首設老年人專屬服務崗）

互聯網科技的快速發展，爲年輕人的生活帶來極大便利，在手機上“劃拉”幾下，便可輕鬆解決出行、飲食、就醫、購物等日常需求。但與此同時，也造成了一道深深的“數字鴻溝”，成爲老年人融入數字時代的最大阻礙。據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年3月，我國網民規模達9.04億人，互聯網普及率達64.5%，但60歲及以上網民佔比僅爲6.7%，遠低於老年人的人口比例。數字化時代，如何填平老人的“數字鴻溝”，成了一道必解的難題。

面對老年人的困境，全社會上下紛紛推出各種政策和措施，幫助他們適應日新月異的數字時代。四川省民政廳從10月“敬老月”起啓動實施“智慧助老”專項行動，全面推進全省醫療機構老年人就醫綠色通道優化行動等；全省41家冠名紅十字醫療機構將逐步設立紅十字導醫志願服務崗，爲行動不便的老年患者提供便利服務。

在11.11到來之際，很多商家也紛紛行動起來，幫助老年人解決數字化難題。位於四川德陽的京東電器德陽城市旗艦店近日首次推出老年人專屬服務區，助力老年顧客瞭解和使用電子產品。

店員楊怡勤是旗艦店專門安排服務老年顧客的工作人員，她的工號牌明顯比其他員工大了一倍，以便視力不好的老人能夠很清楚地看清她的身份。楊怡勤表示，老年顧客情況特殊，爲他們服務有很多細節必須注意，例如，教老人使用電器產品的時候一定要有耐心，如果他們要購買手機，需要把字體要調到最大號，並把輸入法設成手寫，因爲上一輩通常不熟悉拼音打字。

而據店長吳夢康介紹，對於老年顧客，店裡形成了三條不成文的規定：第一，根據其需求推薦功能相對簡單、便於操作的電器產品。尤其在推薦微波爐、電飯煲等電器時排除按鍵複雜、需要組合操作的型號，因爲老年人記不住如何操作；第二，服務儘可能全面細緻，包括教會他們電器常用功能的使用方法，幫助打印電子發票，留好電話，必要時提供上門服務等；第三，提供免費的便民服務和電器培訓，鼓勵老年顧客來試用、體驗新型家電，如干衣機、掛燙機可以免費提供烘乾、熨燙衣物服務。

完善的設施和貼心的服務，吸引了不少老人來到這家門店，老年人專屬服務區裡經常會有老人觀看電視節目，按摩體驗區也吸引了不少人。一位老人表示，這裡的氛圍讓他感到暖心，“現在都是手機付錢，小飯店都找不開錢；去個醫院看病，專家號都被小年輕線上搶走了，我們起再早去排隊也沒用；一下雨打車也搶不過年輕人。京東推出這個服務真的非常棒，我家娃都在外地工作，視頻裡他教我不方便，我就來店裡找他們幫我，他們都挺熱心的。”

與此同時，爲滿足看病、買藥等老人頻率較高的需求，京東健康也基於互聯網平臺提供在線問診和送藥上門服務，能夠很大程度上爲老人提供“足不出戶”的便捷體驗。其線下門店店員也會在與老年顧客的溝通中，爲他們開展“線上生活小課堂”。

“我們應該充分理解老年顧客的困境，並加以重視和關照，幫助他們更好地融入新的時代”，吳夢康表示，其實很多老人都渴望融入數字社會，他們也在積極通過學習掌握互聯網和智能手機技能，京東電器希望通過小小的善舉，號召更多人關注老人的需求，進一步彌合老年數字鴻溝。