雲消費時代，實體服裝店如何轉型
優化門店體驗，拓展線上銷售，成爲服裝實體店轉型的方向。圖爲顧客在北京漢光百貨商場選購服裝。本報記者 劉 瑾攝
這個春天，服裝消費市場乍暖還寒。不久前，美特斯邦威服飾股份有限公司關閉了位於浙江杭州市延安路和慶春路交叉口的門店。這是美特斯邦威在杭州最大的門店，也是全國首家O2O模式體驗店。
這家被判定爲“持續虧損而不得不關閉”的線下店，折射出美特斯邦威近年來不斷嘗試改變卻始終未得突破的窘境，同時也是近年來不少服裝品牌實體店陷入低谷的縮影。在過去的一年，ZARA、優衣庫、GAP、H&M、無印良品等國際快時尚巨頭，紛紛宣佈關閉部分門店。
難道服裝實體店真的不合時宜了嗎？雲消費時代，服裝品牌在線下的佈局要如何調整，什麼樣的銷售模式更適合服裝品牌的持續發展？
提供場景、支付等良好體驗——
實體門店優化做精
“過去很多服裝品牌用鋪店的方式去佔市場，但現在越來越多的服裝品牌能更加理性地去優化、做精線下佈局。”中國服裝協會副會長焦培向記者表示，未來服裝實體店肯定不會消失，關閉部分門店更重要的目的是優化，對一些質量不高、客流稀少、坪效較低的店及時止損，集中力量去提升一些坪效高的店鋪。
記者的採訪也進一步印證了專家的看法。在服裝實體店遭遇寒冬之際，服裝行業依然有不少逆勢而上的勇者。
在位於北京朝陽大悅城四層的卡賓旗艦店，2AM的設計師系列是與青島啤酒聯名的國潮系列以及都市休閒系列，從款式到材質，從店鋪裝修到陳列方式，都潮範兒十足。卡賓服飾有限公司2020年全年新開店鋪100餘家，年內溢利增加23.3%。“展望未來，卡賓仍會繼續投資客流量高的購物中心的實體店鋪。”卡賓服飾有限公司董事會主席楊紫明對線下門店充滿信心。
同樣依靠線下門店取得成功的還有寧波太平鳥時尚服飾股份有限公司。據公告顯示，該公司七成左右的銷售收入是由線下門店創造的。2020年，太平鳥公司預計實現扣非淨利潤5.6億元左右，同比增長約59%。
在業內專家看來，體驗感是線下門店的核心競爭力，線下門店要着力在場景、產品、搭配、服務以及支付等各個方面提供良好的體驗，豐富和提升門店的功能，才能留住消費者。近日正式營業的耐克王府井全球旗艦店，致力於打造沉浸式數字體驗購物。店內專門設置了私人訂製區、智能籃球場和跑步體驗區，還上線了移動收銀和叫貨系統。
此外，門店選址至關重要，優質的門店與商場是相輔相成的。銀泰百貨奢侈品品類總經理、西有CEO湯楠向記者表示，品牌門店要爲顧客提供好的體驗和服務，滿足不同消費羣體的需求，而商場可以在到家服務、退換貨、售後洗護養護等環節幫助消費者得到更完善、專業的服務和保障。
拓展新的銷售時空——
線下線上融合發展
在一家培訓公司工作的肖雨告訴記者，自己喜歡逛街、愛買衣服，但常常遇到服裝店服裝款式少、更新慢以及價格高等問題，所以主要還是在線上買衣服。
“看得見摸得着”，讓實體品牌店更容易得到客戶的信任和認可，但諸多不便也真實存在。而線上銷售在便利、低價的同時，其渠道費用不斷上漲、流量不可控的問題也給門店商家帶來巨大壓力。怎樣才能吸引顧客來消費，或者說怎麼才能把店裡的衣服賣出去？
做了3年服裝生意的尤曉洲非常慶幸去年開始做門店與線上的融合。她在北京回龍觀西大街的萬意百貨開了一家服裝店，受新冠肺炎疫情影響，去年以來進店客人數量大爲減少，尤曉洲開始從線下向線上拓展。她會主動詢問每一位進店的客人能否加個微信，每天下午和晚上與店員一起直播賣貨。
“多虧打通了線上和線下，與顧客良好的互動不僅新增了線上的銷售量，而且還能夠給線下的老顧客提供更爲便捷的信息和服務。”尤曉洲表示，只做傳統的線下生意會越來越難，今年還會繼續做好線下與線上融合，帶動門店的業績增長。
線下門店不僅可以完成現場銷售，而且可以培育和積累寶貴的私域流量。去年初，受疫情影響，太平鳥公司全國線下門店銷售近乎爲零。太平鳥女裝江蘇如皋門店通過店員朋友圈、社羣維護宣傳新品和活動，大年初二到初四期間單店業績突破10萬元。隨後，太平鳥針對私域流量開啓全員營銷，並逐漸搭建起全渠道立體零售模式，同時積極探索社交零售新渠道。
卡賓也在線上多渠道佈局，以官方微信小程序及社羣實現DTC(渠道直營)策略，挖掘私域流量潛力。據財報顯示，截至2020年12月31日，卡賓全渠道會員粉絲達千萬。
專家認爲，推進線下線上融合，讓二者發揮出各自所長，將成爲線下門店發展的突破口。服裝品牌需要在困境中看清方向，要在線下門店的物力、人力基礎上，打通線下與線上的連接，運用好私域流量，完善銷售人員的培訓與業績考覈機制，讓線下門店在線上延伸出新的銷售時空。
在中國服裝協會顧問陳國強看來，線下線上融合之路有基礎、有潛力、有前途。
堅守與創新並重——
去年以來，浙江一些服裝加工企業接到大量來自網紅的服裝訂單。在“全面拼價格、大多沒利潤”的線上銷售格局下，一些網紅、服裝博主開始通過貿易商聯繫到服裝工廠定製產品，希望靠原創設計提升品牌文化價值。
服裝業未來肯定不是拼低價。在業內人士看來，服裝產業市場需求每年穩步增長，誰能以產品爲核心，把營銷、科技、文化各個環節做好，誰才能堅持到最後。
在做好產品品質的同時，創新是服裝品牌必須要面對的問題。在公告中，太平鳥稱業績提升的原因是公司在品牌年輕化、數字化運營、全渠道零售、組織激勵等方面不斷創新。
創新是必要的，堅守也同樣重要。湯楠告訴記者，西有是銀泰百貨旗下連鎖的高端奢侈品買手店，藉助業務往來，自己與國際奢侈品有較多接觸。在她看來，很多國際品牌成功的重要因素之一就是專注和堅持，從供應鏈到文化以及傳播，長期以來堅持自己的風格。現在國內很多設計師品牌的崛起，也是注意到了這一點。
陳國強表示，服裝品牌要實現持續發展，除了打造供應鏈、擁有核心技術外，很重要的一點是要做好文化。品牌的價值在於用戶思維、市場導向，建立品牌認知的根本是品牌文化的持續輸出，代表品牌調性的產品與消費者之間的鏈接。服裝品牌要跳出只做產品，進階到真正提升文化，包括管理文化、品牌文化、企業文化等，才能從量變走向質變，實現持續發展。 （記者 劉瑾）