建行太原龍城 鋼城支行溫情服務：助力老人順利取養老金

在一個陰雨連綿的傍晚，鋼城支行的大廳內燈光柔和，爲這寒冷的天氣增添了幾分暖意。此時，距離銀行下班時間僅剩10分鐘，一位頭髮斑白的老人蹣跚着走進了大廳，手中緊緊握着一本存摺，臉上寫滿了焦急與不安。

原來，這位老人是來取養老金的，但由於年歲已高，他忘記了存摺的密碼。以往，這些事務都是由在外地工作的子女幫忙處理的，但今天，子女們的電話卻怎麼也打不通，老人只好鼓起勇氣，自己來到了銀行。

面對老人的困境，即將下班的大堂經理沒有絲毫猶豫，她立刻放下手中的工作，微笑着迎上前去，耐心地詢問起老人的情況。在瞭解到老人的難處後，迅速爲老人安排了叫號，並遞上了一杯溫水，讓他能夠稍微緩解一下緊張的情緒。

“大爺，您彆着急，我們會幫您解決問題的。”經理溫柔地說道，“我們可以幫您重置密碼，然後您就可以順利取錢了。”聽到這裡，老人的臉上露出了些許寬慰的神色，但隨即又擔心起操作過程來。他顫抖着聲音說：“我…我以前從來沒自己辦過這些，我怕我做不好。”

經理立刻明白了老人的擔憂，她耐心地解釋道：“大爺，您放心，我們會一步步指導您操作的。整個過程很簡單，您只需要按照我們的提示來就可以了。”在經理和櫃員的細心指導下，老人順利地完成了密碼重置的所有步驟。當看到存摺上的餘額成功轉入自己的銀行卡時，老人的臉上終於露出了開心的笑容。“真是太感謝你們了，小夥子和小姑娘！”老人激動地握着大堂經理的手說，“我今天本來以爲取不到錢了，沒想到你們這麼耐心、這麼細心地幫我解決了問題。”“大爺，您客氣了。這是我們應該做的。以後您有什麼需要，隨時都可以來找我們。”說完，大堂經理又親自將老人送到了銀行門口，並再三叮囑他要注意安全。老人感激地點點頭，緩緩消失在了雨幕中。

這次事件不僅展現了鋼城支行員工的專業素養和熱情服務，更體現了銀行對客戶的人文關懷和溫暖。在未來的日子裡，鋼城支行將繼續秉承“以客戶爲中心”的服務理念，不斷提升服務質量，爲每一位客戶提供更加貼心、周到的金融服務。

供稿人：吳昊陽