工行太原塢城路支行提升網點服務質量

爲持續打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”，工行太原塢城路支行堅持以客戶爲中心，強化精細管理，注重客戶體驗，推進創新服務，多措並舉提高網點服務水平，優化服務方式，提升服務質量。

強化網點管理，細化服務環節。一是強化網點管理，嚴格落實1.2.4行長值班制、首問負責制、內外聯動制以及高峰分流制，及時響應客戶訴求，高效採取應對措施；二是持續推進全網點服務禮儀規範化精細化。從大堂經理的站姿、行姿，到櫃員的坐姿、舉手招迎、雙手遞接以及面對客戶的微笑等逐一細緻規範，從服務心態的調整到營銷話術的技巧再到對每一位客戶的問候，堅持細化優化每一個服務環節，讓客戶體驗更加優質的服務。

關注客戶體驗，優化網點服務。一是班後組織員工進行日常網點衛生清潔、辦公物品歸置、廳堂設施布放，如產品宣傳海報整齊擺放於大廳醒目位置、便民設施確保完好可用，堅持每日打造乾淨明亮、整潔有序、溫馨美觀的網點環境迎接客戶，爲客戶帶來舒適貼心的體驗感；二是做好金融諮詢服務。塢城路支行將意見簿擺放於顯眼位置，爲客戶的意見反饋提供便捷暢通的渠道，對客戶的建議、意見、諮詢和投訴，確保及時回覆，努力壓降客戶投訴，提高客戶的滿意度。

創新服務形式，延伸服務維度。塢城路支行通過進社區、進校園、進企業等形式，把優質服務延伸至網點之外，送到百姓最需要的地方，爲客戶提供全維度、一站式、一攬子綜合金融服務。一是常態化爲行動不便的殘疾人、老年人提供人性化的“上門服務”，讓客戶體驗足不出戶就能辦理業務的貼心服務，真正將金融服務外延做到位；二是開展各種金融知識宣傳活動，爲客戶普及非法集資危害、個人養老金政策、數字金融等知識，創造增值服務的同時拉近與客戶的距離，真正彰顯以客戶爲中心的服務理念。

支行將堅守社會責任，用實際行動展現大行擔當，爲客戶提供更具特色化、高效化、規範化的優質金融服務，實現網點服務質效穩步提升的同時，助推網點各項業務高質量發展。（作者：武佳藤）