建行太原龍城 鋼城支行聚焦適老服務 傳遞金融溫度

當前，隨着老齡化社會的到來，面對社會年齡結構的深刻調整，銀行業亟需轉換思考角度，採取應對措施，積極應對老齡市場，更好地滿足老年客戶金融服務需求。爲打造“適老化模範服務網點”，中國建設銀行太原鋼城支行近期進行了一系列適老化改造和服務升級。

一是增添適老化設備，提升服務便捷性。由於地理位置特殊性，鋼城支行日常客流中老年人佔比較高，適老化服務提升勢在必行。爲此，鋼城支行高度重視適老化建設，近期在網點內部配備了一系列適老化設備，如放大鏡、不同度數的老花鏡、愛心座椅、移動填單臺、座椅扶手以及柺杖和輪椅。同時還優化了智慧櫃員機，使其配備老年打字版本和更加簡潔的操作界面，以便利老年人的使用。

二是提升數字金融服務，助力老年客戶“數字化”。數字化時代的到來極大便利了人們的生活，智能手機已然成爲生活必需品，銀行業務也實現了線上便捷辦理。但是老年羣體難以迅速適應時代發展，存在認知障礙和操作不便的問題，難以享受到金融科技發展的紅利。鋼城支行以客戶視角，捕捉服務需求和老年人面臨的痛難點，號召全行員工積極幫助老年人使用智能設備，耐心解釋操作流程，並提供常規業務大字版操作指南，全面助力老年客戶“數字化”。

供稿人：冀蕭宇