建行晉城龍信支行全力打造適老化銀行提供貼心好服務

建行晉城龍信支行地處晉城老城區，客戶羣體年齡偏大，提升老年客戶羣體金融服務體驗就成爲支行工作的重中之重。

一、完善服務設施，提升環境舒適度。增設適老設施，在轄內網點增設老花鏡、放大鏡、輪椅、助聽器、急救箱等助老便民用品，以及愛心座椅、無障礙通道等，爲老年客戶提供更加便利的服務環境。爲老年人提供“綠色通道”和“愛心窗口”，減少等待時間。同時，在網點內部設置老年客戶專屬休息區，配備飲水機、雨傘等設施，提升老年客戶的舒適度。

二、優化服務流程，提升服務效率。爲老年人提供個性化服務，根據老年客戶的需求和特點，提供個性化的服務方案。例如，對於行動不便的老年客戶，提供上門服務。適當簡化業務流程，優化業務流程，減少老年客戶在辦理業務過程中的繁瑣環節。

三、加強員工培訓，提升服務質量。通過培訓，加強員工對適老化服務的認識和理解，樹立“客戶爲尊，服務至上”的服務理念，確保員工能夠熟練掌握各種適老化服務設施的使用方法，爲老年客戶提供更加專業、貼心的服務。

四、加強宣傳教育，提升金融素養。通過舉辦金融知識講座、發放宣傳手冊等方式，向老年客戶普及基本的金融知識和防騙技巧，提高其金融素養和風險防範意識。聯合公安機關等部門開展反詐騙宣傳活動，通過案例分析、情景模擬等方式提高老年客戶的警惕性和自我保護能力。 （張中強）