踐行普惠金融初心 適老化服務更加貼心

爲充分滿足老年客戶羣體金融服務需求，瀘縣農商銀行踐行“金融爲民”初心，深入貫徹適老化服務場景建設工作要求，在細節處用心、服務上貼心，多措並舉推進“適老化”服務建設，讓金融服務更加有溫度。

設施升級 讓老年客戶舒心

近來，瀘縣農商銀行轄內營業網點適老化升級改造，進一步完善基礎建設，增設愛心座椅，配備輪椅、老花鏡、醫療箱等“適老化”用品，滿足老年客戶需求；櫃檯專設老年人“愛心窗口”，優先辦理老年客戶業務，減少等待時間；大堂經理細心輔助，用貼心服務引導老年客戶優先取號、填制憑證等。與此同時，爲讓數字化服務更加人性化，智能業務櫃檯顯示屏設置放大字體，讓老年客戶也能體驗到數字化、無紙化的便利。

上門服務 讓老年客戶暖心

近日，老年客戶林某兒子到網點爲其代取資金，不慎將銀行卡密碼輸入錯誤3次鎖定。網點員工在瞭解到林某長期臥病，無法到櫃檯辦理密碼重置業務，主動提供了上門服務，有效解決客戶掛失、重置密碼、社保卡激活等問題。該行積極踐行“我爲羣衆辦實事”宗旨，將金融服務送上門，讓老年客戶享受便捷的“延伸”服務，用心傳遞金融服務溫度。

保駕護航 讓老年客戶安心

爲進一步推進重點羣體反詐、反洗錢工作，保護金融消費者合法權益，守護老年客戶“養老錢”，瀘縣農商銀行發揮網點多、覆蓋廣的優勢，通過LED屏滾動播放宣傳語，發放反電詐、反洗錢、反假幣等宣傳資料，加強老年客戶羣體提供提醒提示服務等多種方式，引導老年客戶守護好“錢袋子”。同時，深入老年學校、敬老院、社區老年活動中心等，開展金融知識課堂，切實提升老年客羣風險防範意識和金融素養，受到老年客羣的良好反饋。

金融服務有溫度，細微之處見真章。下一步，瀘縣農商銀行將繼續秉承“以客戶爲中心”的服務理念，不斷提升轄內網點適老化金融服務水平，做優做細老年客羣的金融服務，關愛老年人羣體，打造有溫度的適老化金融服務。(石鄭鵬、趙楊)