建行晉城龍信支行加強廳堂服務提升客戶體驗

多年來，建行晉城龍信支行堅持貫徹優質服務規範，爲客戶打造有溫度的服務銀行，從客戶進入營業網點直至辦完業務離開的整個過程中，都努力爲客戶創造一流的服務體驗。全行上下高度重視，無論是從網點環境還是人員服務都加強提升，努力爲客戶打造最合適、最舒適的業務環境。

一是提高網點基礎環境，提高客戶的第一印象。網點始終保持着乾淨、整潔、明亮、舒適的環境，溫馨標識需醒目且字體清晰。同時，網點貼心的配置了飲水機、水杯、報刊架、雨具、複印機、針線盒、小藥箱、放大鏡等設備以滿足顧客基礎需求，更好的爲客戶進行服務。在窗口和自主服務設備前設置“一米線”和隔板，在保證了客戶的隱私的同時也保障了客戶的信息安全。

二是以客戶爲中心。在服務方面，客戶進門時先熱情的打招呼，詢問客戶的需求，妥善安排好。人員過多時應事先告知，請客戶等待。若等待時間過長，幫助協調客戶進行業務辦理。協調客戶與櫃檯之間的聯繫。同時發掘優質的潛在中高端客戶，利用客戶等待的時間進行產品的宣傳和營銷，有大額存單，貸款需求，保險業務需求的客戶即時推薦給理財經理，進而與客戶建立長期有效的業務關係，從而提升客戶規模，優化客戶結構，提高客戶在該網點的貢獻力，達到雙贏的目標。

三是認真負責辦好每一筆業務。現大堂業務的重點在於辦卡和密碼重置。在客戶辦好卡之後，應推薦客戶下載手機銀行APP，以方便客戶操作，進一步加深客戶與建行的聯繫。幫助客戶完成三方綁卡，方便客戶的日常生活需求，提高數字經濟的發展。（張中強）