建行東營東二路支行：爲特殊客戶提供暖心服務

近日，建行東營東二路支行的大堂經理如往常一般在大堂巡視，時刻準備爲客戶提供幫助。此時，一位中年婦女推着坐在輪椅上的老人緩緩走進網點。大堂經理眼疾手快，立刻迎上前去，一邊幫忙推動輪椅，一邊親切詢問：“您好，請問您要辦理什麼業務？”

經交談得知，輪椅上的老人是中年女子的母親。因政府部門通知今年的殘疾補助將打進社保卡，中年女子便帶着老人來到建行網點激活社保卡。然而，老人腿腳不便，無法站立行走，只能依靠輪椅出行。若通過智慧櫃員機辦理激活，老人無法起身配合拍照進行人臉識別，所以該業務只能在櫃檯辦理。

大堂經理了解情況後，迅速與櫃麪人員取得聯繫，開啓綠色窗口。在櫃面工作人員耐心細緻的指引以及大堂經理的協助下，老人順利激活了社保卡，併成功設置了取款密碼。辦理業務期間，工作人員發現這張卡自開戶以來從未使用過，非櫃面業務已被暫停，隨即幫助客戶將卡狀態恢復正常。如此一來，待殘疾補助下發，老人的家人便能持卡在 ATM 機辦理取款業務，無需再到櫃檯排隊等候。

業務辦理完畢，老人向工作人員豎起大拇指，感激地說道：“多謝你們，要不是有你們幫忙，我這老太婆真不知道該咋辦了。” 大堂經理微笑着迴應：“不用謝，您下次要是還有業務要辦，打電話聯繫我們就行，我們提供上門服務，這樣您就不用在大冷天特意跑一趟了。”

服務無小事，細節暖人心。這看似簡單的一次業務辦理，卻充分彰顯了建設銀行 “以客戶爲中心” 的服務理念。今後，建行東營東二路支行將繼續努力，不斷提升服務水平，注重服務細節，爲廣大客戶提供更加便捷、優質的金融服務。

新聞線索報料通道：應用市場下載“齊魯壹點”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點”，全省800位記者在線等你來報料！