建行濟南龍奧支行：文明服務推進網點“提能創優”

3月1日以來，建行濟南龍奧支行持續踐行“楓橋經驗”，提升服務質效，對網點應配設施和服務流程進行自查和提升，爲客戶提供科學規範、溫暖便利的廳堂環境服務。同時，該行通過開展綜合銷售服務流程導入、綜服經理內訓師培訓、加強老年羣體關懷、銀行社區共建等多形式，提升行內金融服務質量，並把優質服務延伸至網點之外，送到百姓最需要的地方，努力打造更有溫度的百姓銀行

把文優服務提升工作作爲堅持和發展新時代“楓橋經驗”的重要實踐，進一步提升網點優質服務的精細化水平，提升客戶滿意度和網點效能，以服務搶市場、以服務求發展，打造“最有溫度”的銀行品牌。期間，該行及時啓動文優服務“樣板行”創建工作，明確提出：“樣板行”創建工作不僅要提高創建行的文優服務水平，還要起到“排頭兵”“領頭雁”的作用，以點帶面，全面提高全轄網點的服務水平。

客戶的任何意見建議，在這裡都得到足夠重視。日常工作中，網點負責人每日查看意見簿，按相關流程回覆客戶或向上級領導反饋有關意見，當日意見在三日內給予答覆，如果客戶留有電話，則會電話回訪處理結果。明確客戶投訴時調解處理的一般原則：首問負責、安撫情況、及時處理、處理問題、化危爲機等，真正讓客戶感覺到投訴被重視，問題得到及時有效解決。

聯動協作促提質效。工作中是一個相互影響的整體，只有整體協調才能行動迅速，發展高效，因此各崗位間配合默契尤爲重要。增強各崗位間協調聯動，形成合力，實現服務流程的無縫銜接。下一步，建行濟南龍奧支行將積極與各部門協同聯動，合理安排部署，認真細緻，有條不紊，持續推進網點綜合競爭力提升工作各項具體任務紮實落地，爭取儘快見效。

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