建行太原開發區學府西街支行：開展“暖冬行動”網點服務提升專項行動

爲努力踐行“金融爲民”的初心使命，建行太原開發區學府西街支行開展“暖冬行動”網點服務提升專項行動，持續提升客戶體驗。

“貼心”便民設施，爲持續改善金融服務體驗，建行太原開發區學府西街支行不斷優化營業場所軟硬件設施，完善、更新相關服務用品，網點配置飲水機、無線網絡、充電設備、複印機、驗鈔機、老花鏡、血壓儀、醫藥箱等便民設備設施，滿足到店客戶需求，實現“一站式服務”。

打造“暖心”廳堂，進一步規範服務禮儀，在招迎、引導、答疑等流程始終做到主動熱情，耐心細緻；加強同理心，解決客戶“急、難、愁、盼”業務難題；根據客流量及時加開彈性櫃檯，減少客戶等候時長，保障客戶在該行舒心、快捷完成業務。

上門服務顯周到，該行不斷加強上門服務能力，對於因特殊原因不能親自到網點辦理業務的特殊羣體客戶，在有效防範風險的前提下，配置移動智能櫃檯、便攜式智能櫃檯，以多功能服務方式上門解決客戶難題、辦理業務，打通銀行服務最後一公里。

建行太原開發區學府西街支行一貫踐行“急客戶之所急，解客戶之所需”的服務宗旨，兼顧客戶的社會需要，從便利性入手，於細微處用心，不斷優化服務措施，爲客戶提供更優質、全面、專業、貼心的金融服務。（龐然 李欣鞠）