賈伯斯親筆回電郵 集結成冊粉絲驚喜
蘋果電腦創辦人賈伯斯(Steve Jobs)生前對公司大小事務事必躬親，就連客訴的電子郵件，都曾經親自回信，讓蘋果迷很愛寫信給他，也把能收到賈伯斯的信，當作是至高榮譽。最近，美國一名新聞記者麥倫(Mark Milian)把賈伯斯的信件集結成電子書(見左圖，取自網路)，準備出版。
賈伯斯生前事必躬親的管理風格，從小事情看得出來，例如蘋果用戶寫到公司的EMAIL客訴，他也會閱讀，甚至親自回信。麥倫說，「有人寫信說，『我的電腦已經送修兩個月了，還沒得到迴音，到底怎麼回事？』賈伯斯會把信轉給服務部門主管，或者親自回信說，『我們馬上爲您處理』。」
大老闆親自和買自家產品的用戶溝通，這是別家公司看不到的「親民政策」，幾次之後，自然有一羣死忠的蘋果迷，特別喜歡寫信給蘋果公司，甚至互相競爭，看誰最先收到賈伯斯本尊的迴應。
麥倫說，「收到賈伯斯本人的回信，都一定會很興奮，好像是搖滾明星寄來的一樣，『科技之神』的來信耶！就會放到網誌上，或自己的網頁上。」
但賈伯斯也不是每次都平心靜氣地回覆客訴問題，有一次有人抱怨iPhone 4的天線收訊不良，賈伯斯的回覆竟然是「那你就換個方式拿手機」；另外一次，一名自稱是新聞系學生的人，三番兩次要蘋果公司的公關部門爲他解答問題，賈伯斯給他的迴應是，「請不要再煩我們了」。
他的回覆大部分都是很到位的短短几句話，據傳他處理過上千封客訴電郵，後來有名美國有線電視網CNN記者麥倫決心將這些信件集結成冊(Letters to Steve: Inside the E-mail Inbox of Apples Steve Jobs)，最近終於完成，雖然賈伯斯已經辭世，但讀者藉由這些電子郵件，或許還是能窺見這位科技巨人的性格與想法。(新聞來源：東森新聞臺)