專家傳真－避免躺在家裡也中槍 眼鏡行因應數位經濟的轉型策略

日本快時尚眼鏡進軍臺灣，深獲年輕消費者喜愛，將臺灣市場慢慢吞食。圖爲眼鏡門市消毒防疫，讓上門的民衆安心配鏡。圖／本報資料照片

近年來臺灣眼鏡行如雨後春筍的成長，幾乎五步一小店，十步一大店，進入戰國時代，它們如何提升競爭力？各眼鏡行莫不使出渾身解數，主要策略不外乎「低價化」、「智慧化」、「電子化（善用電子商務）」等。

事實上，它們並未闖出一條血路來。我們看着眼鏡行，一家家開，也一家家關閉。傳統眼鏡行更打出1,980元配眼鏡的策略，但它們沒有學到精髓。一來，鏡框選擇少，二來，流程沒改善，而且還是存在着「配一支眼鏡想賺很多錢」的思維。時代變了，做生意的方式要改變。眼鏡行也學日本快時尚把店開進百貨公司，但生意也不見得好。爲什麼生意不見得好呢？第一，不夠投入；第二，不敢下大決心。通常它們的鏡框都是向中盤或大盤商下訂的，一次要下貨幾千只，價格纔會降低。中、大型商拿出來讓人挑的，都是賣剩的。如果要下大訂單，就要至少50家來分銷，若量太少，打不過快時尚。

接下來，我們來看看時代的趨勢。日本快時尚JINS，2015年開始進軍臺灣，目前已經開了一百多家店，在各大百貨商場都有設櫃，由於商品種類和價格、服務流程幾乎與日本同步，頗受臺灣消費者、尤其是年輕人的歡迎。

日本眼鏡市場規模一度高達5千多億日圓，傳統眼鏡行把眼鏡當成矯正視力的商品，經營販賣方式不是以使用者爲主體，價格動輒上萬日圓，再加上過去十年日本人習慣戴隱形眼鏡，眼鏡市場一度萎縮至4千億日圓以下。

但從2010年起，新一代的眼鏡行主打平價、快速及機能性的概念，爲眼鏡創造出附加價值，並以顧客需求爲經營策略，年輕人紛紛將眼鏡視爲裝扮的一部分，眼鏡市場逐漸復甦，平價時尚眼鏡行成爲主流，前五大通路的營收就佔了整體市場的一半。

這些日本快時尚的眼鏡也用同樣的概念將臺灣市場慢慢的吞食。它們是怎麼賺錢呢？

第一，向大工廠批發，降低成本及售價：日本廠商直接向大工廠下訂單，交貨後不透過盤商，直接進到眼鏡門市銷售，成本大幅下降，降低產品的售價，眼鏡售價是一般價格的一半或1/3的價格。

第二，整合產銷流程：日本眼鏡行進一步向上整合產銷流程，提升商品機能研發與時尚潮流預測的能力，從商品企劃、生產、流通到門市的銷售及行銷活動全都一貫作業，而且每個環節都全力打造出差異化的特色。

第三，快速且不追加費用：最快30分鐘可交眼鏡，而且度數高的人若要選用超薄鏡片，不用追加費用。

第四，開設虛擬商店：爲了拉近與年輕世代的距離，還開設虛擬商店，提供「設計、訂購自己的眼鏡」服務，消費者下載App，即可進入JINS 的網路商店挑選鏡框，設計自己想要的鏡框花色，完成後寄出，便可依取貨時間在門市拿到眼鏡

第五，導入人工智慧：JINS推出新服務「JINS Brain」，消費者戴上眼鏡，透過iPad熒幕，就能讓AI店員幫忙判讀眼鏡配戴適合度。「JINS Brain AI人工智能判讀服務」即日起引進臺灣。

根據前述的發展趨勢，我們可以看出在眼鏡行業裡，在早期的時代，眼鏡都是功能性的，近視，亂視，老花，一般的人在五十歲後都會有二隻或三隻眼鏡，老年人的消費不會比年青人差太多，但是快時尚把這個規則打亂掉了。主要是三方面：(1)眼鏡變得很便宜；(2)眼鏡變成裝飾物了；(3)配眼鏡速度變快。

根據上述發展，我們可以導出下結論：「邁入數位經濟時代，如果不努力，或努力不得法，躺着也會中槍。」因爲，外來廠商利用人工智慧、數位工具，投年輕人的所好。

最後，我們捫心自問：「臺灣眼鏡行還能起死回生，因應挑戰？」我們認爲仍有機會，但應採取以下策略：第一，線上電商和線下門店，緊密結合。第二，在FB、IG、YouTube上打廣告，貼近年輕消費者。第三，提高客戶黏着度，要他們來店以後，就會一直來。尤其是年青人，方法很多，但要有一套整合流程。」

最後，呼籲臺灣眼鏡行必須團結，有策略、有作法，揚棄賺大錢、快利潤的舊思維。善用數位工具，瞭解消費者，整合流程，如此，我們一定還有機會可以打敗純電商和快時尚。