專家傳真－疫情中逆勢成長 臺灣中小企業必知的四件事
據中研院經濟所預測，臺灣2021年GDP成長可望達4.2％，創9年來新高。中小企業應積極規劃，如何在2021年進行數位轉型以把握成長契機。疫情使企業紛紛改變以實體商店爲主的通路策略，轉而發展電子商務。全球零售電子商務銷售額更預計在2021年達到4.9兆美元，並將在2023年達到6.5兆美元，爲中小企業帶來巨大商機。
然而發展跨境電商不是僅將產品上架到網路商店如此簡單，從尋找商機、進行全球貿易至最後一哩路的遞送，需要注意許多細節，以及找到可靠的物流服務。
企業該從何開始構思？以下是企業主在目前趨勢下應該瞭解的四件事：
在拓展海外市場前，你必須先進行市場調查，查看是否有提供類似產品的競爭者，瞭解他們的定價策略，並確認海外賣家是否具競爭力。
同時，企業應瞭解顧客的購買習慣並尋找擴大曝光機會的方法。利用現有電商平臺，如：亞馬遜、Lazada等具成本效益的做法，不僅能將產品展示在海外顧客面前，也能同步建立品牌知名度；例如，有一家生產斜躺式自行車的顧客，策略性地以亞馬遜網路商店打入歐洲市場，提高品牌知名度，再逐步建立當地市場網絡。
瞭解目標市場物流需求
運輸成本、關稅、海關規定是跨境物流中企業必須瞭解的項目。首先，瞭解運輸成本是否具競爭力，同時評估進口關稅及手續費是否列入定價考量中非常重要，例如，有一家生產可攜式空氣清淨器的客戶常收到客訴，因爲他們的顧客經常被加徵非預期的進口附加費。
透過物流的專業協助，爲他們確認超過40個國家的額外徵收費用並納入建議售價中，才減少客訴比例。
此外，海關法規與複雜的需求文件，因各國規定不同，對企業來說是十分棘手的任務，建議企業考慮尋求第三方物流公司的專業建議，以避免花費過多時間。
尋求第三方倉儲物流夥伴
在制定電商物流策略時，運用海外倉庫已成爲重要趨勢之一，在有斷鏈風險的情況下，擁有海外倉儲能確保產品在當地市場順利出貨。然而，建置海外倉儲既耗時又需花費大筆資金。我們觀察到此需求後，也爲臺灣中小企業提供電商整合方案，將倉庫的倉儲、包裝和配送整合到一個線上平臺，使企業輕鬆管理21個網路商城（包括Amazon、eBay和Etsy）其庫存和訂單。
提供最佳售後服務
售後服務的好壞會影響顧客的評價及回購率。根據2019年針對網購族進行的研究，給予消費者遞送選擇、透明度、便利的退貨能贏得他們的心。
消費者期盼能在價格和遞送速度做選擇，有些顧客願意爲更快的遞送速度多付運費，有些則傾向選擇費用較低卻需要等待較久的方式；同時，考量到海外消費者待在家裡的時間變長，有94％的網購族認爲，保證貨物送達日期及讓消費者掌握貨物遞送狀態非常重要。
而退貨已成爲線上購物流程中常見的一部分，因爲消費者無法先試用產品。我們發現亞太區有70％的消費者認爲退貨服務會影響他們對賣家的看法，因此，建議賣家提供清楚簡單的退貨政策，包括方便的退貨地點與退件標籤，避免客訴問題。
中小企業要發展跨境電商不需單打獨鬥，與第三方夥伴合作可以幫助企業找到合適的成功模式並解決困難，讓企業主能專注於核心業務，並贏得全球市場。