中企通信與應科院攜手顛覆客戶體驗 共同研發融合增強現實技術的遠程運維方案
（原標題：中企通信與應科院攜手顛覆客戶體驗 共同研發融合增強現實技術的遠程運維方案）
新推出“DataHOUSE AR千里眼”遠程運維服務簡化系統安裝、維護和故障排除流程
顯著提升託管服務能力
北京,2020年11月19日— 中信成員企業中企網絡通信技術有限公司(簡稱“中企通信”)與香港應用科技研究院有限公司(簡稱“應科院”)欣然宣佈,雙方共同研發推出一項融合了增強現實(AR)解決方案的信息與通信技術(ICT)服務,可顛覆工程師運維流程與用戶體驗。其中“DataHOUSE AR千里眼”遠程運維服務(DataHOUSE AR Remote Hand),藉助可穿戴式AR設備,引領系統維護和故障排除的工作邁入新時代,並可大幅降低前端工程師和後端用戶的運維時間與人力成本。
(左) 中企通信總裁李炳智先生及(右)香港應用科技研究院行政總裁周憲本先生共同宣佈推出「DataHOUSE AR千里眼」 遠程運維服務
AR千里眼服務通過AR智能眼鏡,從後臺系統把實時狀態、故障排除記錄、圖像和數據等加密傳輸給前端工程師和系統維護人員,令他們無需操作手機或筆記本,亦無需翻閱操作手冊或諮詢文件,即可聯繫後臺支持團隊,大大提升工作效率,提高生產力。AR千里眼服務爲前端工程師提供的平視顯示系統,可在系統安裝、維護或排除故障時看到實時遠程影像,加快工作進程。
服務在地 全球交付的智慧賦能者
中企通信和應科院擁有積極推動創新、提升客戶體驗的共同目標。雙方這次合作不僅共同推進AR應用科研技術發展,也將惠及各行各業。
全新推出的“DataHOUSE AR千里眼”服務滿足客戶對託管服務不斷增長的需求,方便管理數據中心日趨複雜和多元化的設備。該創新服務可讓遍佈全球的前端工程師在複雜的技術環境中,應對多種語言和技能需求的挑戰,採用更高效率和更具經濟效益的方式,處理系統的安裝和維護問題,提升客戶滿意度。
該項服務可讓遠程支持團隊和前端工程師同一視角觀看相同的畫面,無需工作人員和客戶親臨現場,大大降低交通時間和成本。特別是在非常時期,例如疫情期間,更可減少外出和人員聚集,保護客戶和員工安全。中企通信首重保障員工安全,同時亦須確保基建服務的可用性,以及服務操作和維護的正常運營,其服務團隊已開始在北京、上海、廣州等地的數據中心率先使用“DataHOUSE AR千里眼”遠程運維服務,確保客戶業務運營順暢。
“我們很高興與應科院共同推出‘DataHOUSE AR千里眼’ 遠程運維服務,這一戰略合作取得圓滿成果。”中企通信總裁李炳智說,“該項目爲我們一系列託管服務注入強大元素,大大提升客戶體驗,顛覆運維服務流程。‘DataHOUSE AR千里眼’ 遠程運維服務將 AR智能操作和運維技術應用於數據中心的場景,作爲合作的開端,我們期望可以集合更多創新思維,開拓更多嶄新應用場景,爲客戶帶來更豐富優質的體驗。”
“應科院和中企通信的戰略合作,正展示了我們成功把新一代科技和實際的應用結合起來,爲企業和社會帶來無窮裨益;這次的科研成果更爲衆多企業帶來全新智能的行業應用,還有現場和前端服務的管理方案。”應科院行政總裁周憲本說,“我們的應用科技研究能配合中企通信有效提升用戶體驗和工作效率,讓企業業務更靈活運營,特別在疫情期間,其成效尤其顯著,我們倍受鼓舞。作爲創新和科技的橋樑,應科院將繼續以技術賦能商業,創造經濟效益和改善民生,構建更智能化和更安全的商業生態。”
在該合作項目中,應科院負責開發軟件平臺並根據不同場景量身打造相關方案,而中企通信則充分運用在多種不同應用場景的商業案例經驗,提出相關信息和意見,令該方案能應對不同行業的企業客戶需要。這一合作解決方案在服務交付、遠程檢視和溝通能力等方面具備衆多優勢,其中包括:
智能服務交付 跨越地域限制
負責現場服務的前端工程師以前要用大量的時間和精力,管理繁複的設備和程序,嚴重影響工作效率。藉此創新的可穿戴式AR技術,AR千里眼服務可大幅減少現場服務交付的時間與成本,顯著提升服務能力。客戶不僅能夠更快解決問題,更能儘量減少停機時間和相關開支。
1.) 盡在掌握 - AR導向的系統安裝、維護和故障排除:憑着AR千里眼,前端工程師可以識別有指定二維碼的設備,並查看從後臺系統加密傳送的實時狀態、故障排除記錄、圖像和數據。前端人員更可以利用AR智能眼鏡來查看有清晰步驟的虛擬指南,甚至是立體的工作手冊,而毋須爲了在筆記本或實體工作手冊查看數據而中斷工作。
2.) 一目瞭然 - 歷年記錄檢視和分析:利用預設程序(例如手勢或者語音),現場工程師可以檢視設備的歷史記錄(例如客戶網絡流量或雲端處理器的使用狀況),用以加快數據分析和故障排除速度,減少停機時間和成本。
3.) 緊密聯繫 - 與後臺支持人員無縫協作:前端工程師過往通常以郵件或電話聯繫後臺支持人員,難以具體描述故障實況。隨着這個創新方案的推出,消除了距離和語言的障礙;後臺工程師現可通過AR控制面板看到前端工程師現場加密傳送的實時影像,大大提升工作的速度和質量,而其效能強大的視頻會議功能也能爲工程師提供實時支持,促進跨區操作和維護團隊之間的場外協作。後臺工程師也可經由3D AR標籤,向前端工程師發出清晰指引。
創新AR方案成爲客戶的千里眼
隨着企業推動業務跨區域經營和不斷迭加的業務需求,加上信息科技設備種類多、型號廣、更新快,大大增加了企業日常信息科技運營和維護管理的困難和挑戰。過去傳統進行維護需要專業人員現場檢修,通過現場查勘,瞭解故障問題所在,纔可以提出維護方案。但專家數量有限,外包人員經驗和水平參差,若遇上突發緊急狀況導致運營和維護人員無法親臨現場,或該名工程師出差、身處偏遠地區、休假或已被調至新崗位等情況,更有可能延誤緊急檢修工程,對企業運作造成高風險影響。
尤其是在一些特殊情況下,例如疫情持續期間,企業的信息科技人員難以親赴數據中心管理所需設備。中企通信的“DataHOUSE AR千里眼”服務利用創新的AR科技並配以AR智能眼鏡,可幫助客戶遠程監控和協作。藉助該解決方案,客戶無論身處何處,通過AR控制面板都可實時查看數據中心設備的實況,也能實時向中企通信的前端工程師發出指引,在不用置身數據中心的情況下,也能妥善解決設備問題。
“中企通信以不斷創新爲己任,致力提升客戶體驗。”中企通信首席信息及創新總裁鄺偉基說:“我們計劃進一步擴展AR千里眼服務,成爲可以供不同行業客戶使用的產品,並擴大可以支持的設備名單。隨着我們努力不懈以提供更智能化的設備故障診斷方案,在AR眼鏡中加入人工智能(AI)應用將是下一個發展里程。舉個例子,當前端工程師通過AR智能眼鏡查看出現問題的設備狀況時,AR智能眼鏡上會顯示導致問題的多個潛在原因,每個原因會根據它們引發問題的概率,而以百分率來評級。”
敢於挑戰 勇於創新 提升智能至更高層次 顛覆傳統運算規範
中企通信一直秉承“創新‧不斷”(Innovation Never Stops)的經營理念,而創新解決方案AR 千里眼正是該公司在成都、廣州及香港的數據科學家和研發專家團隊共同努力的成果。除了開發融合AR技術的解決方案,中企通信創新團隊最近也獲得殊榮,凸顯其在數據科學和運算設計上的專業水平。
中企通信的數據科學團隊在阿里巴巴集團舉辦的“天池大數據競賽”中,擊敗來自業內權威機構和頂尖大學的900多支參賽隊伍,勇奪“智慧物流挑戰賽一等獎”。勝出的中企通信參賽隊伍協助網上餐飲配送平臺“餓了麼”優化點餐和外送服務,綜合考慮合作餐館的地理位置、準備食物所需時間、外賣車手送餐路線的交通狀況、送餐地區的服務覆蓋範圍、點餐繁忙時段和客戶等候時間等,利用更優良的算法,爲“餓了麼”的外賣車手提供更佳的送餐路線建議。
大會評審對於該參賽隊伍的創新思維和算法計算結果大加讚賞,認爲不僅能把食物更快送抵目的地,也能把客戶等候時間縮至更短。展望未來,公司期望由該團隊開發的算法將繼續發揚光大,除了爲從事各行各業的企業增添價值,也能在多方面惠及社會大衆,例如優化交通流量或改善航機飛行路線等。
中企通信簡介
中企網絡通信技術有限公司(簡稱“中企通信”或“CEC”)是中信集團旗下的一家子公司,爲企業提供可信賴及綜合的信息通信技術(ICT)方案及服務,擁有良好的口碑、強大的股東背景、覆蓋廣泛的網絡、多元化的客戶資源和優質的客戶服務能力。公司同時擁有信息產業部第一類、第二類多項增值電信業務經營許可執照:包含IP專用網絡全國經營許可證、IDC跨區域經營許可證、以及ICP全國經營許可證等,更是中國大陸同時獲得可信雲認證、TL9000、ISO9001、ISO20000、ISO27001、ISO27017多重認證的ICT綜合服務提供商。中企通信憑藉多年的運營及與知名夥伴的合作經驗,致力於爲客戶與合作伙伴提供優質通訊服務及資訊科技解決方案,是企業及商業夥伴可信賴的合作伙伴。
香港應用科技研究院簡介
香港應用科技研究院 (應科院)由香港特別行政區政府於2000年成立,其使命是透過應用科技研究,協助發展以科技爲基礎的產業,藉此提升香港科技產業的競爭力。應科院的研發策略主要應用於五大範疇,包括智慧城市、金融科技、智能製造、健康技術以及專用集成電路。
應科院的主要科技研發領域可歸納於五個技術部門,當中包括﹕人工智能及大數據、通訊技術、網絡安全,密碼及可信技術、集成電路及系統及物聯網感測技術。
應科院致力研發應對產業、機構和小區需求的技術及培育科研人才,以創造經濟效益和改善民生。至今,應科院已將750多項技術轉移至業界,並同時於中國、美國等地擁有近850項專利技術。