廣東旅遊行業大練兵，服務提升迎亞運
舉世矚目的第16屆亞運會在廣州舉辦，意義重大、影響深遠。亞運會不僅是一項全亞洲的體育盛事，更是廣東旅遊業發展的歷史機遇，它將有效地促進入境旅遊發展及旅遊外匯收入的提高；促進國內旅遊增長，帶旺廣東旅遊市場；促進廣東旅遊產品和旅遊線路的整體宣傳推介；促進旅遊服務質量提升；促進旅遊基礎設施完善；增強廣東旅遊業發展後勁。
近年來，全省旅遊系統以全面貫徹落實《國務院關於加快發展旅遊業的意見》、《珠江三角洲地區改革發展規劃綱要（2008-2020年）》及省委省政府《關於加快我省旅遊業改革與發展建設旅遊強省的決定》，加快建設全國旅遊綜合改革示範區和旅遊強省爲主線，爭取社會各界支持配合，全面實施品質旅遊工程，着力提高旅遊服務質量和水平。
一是加強對旅行社的監管。深入貫徹落實《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》，開展旅遊服務質量專項治理行動，以廣告、合同和價格監管爲重點，嚴厲打擊低價競爭、欺詐旅遊者、強迫或變相強迫消費、擅自變更行程、非法滯留等違規行爲，對嚴重違法違規、損害旅遊者權益和旅遊業聲譽的旅行社、旅遊中介組織給予嚴厲打擊；打擊虛假、非法旅遊宣傳廣告；淨化旅遊市場環境，規範旅行社經營行爲。
二是提升導遊服務質量。我們以國家旅遊局開展服務質量提升年活動和廣州亞運會爲契機，狠抓導遊服務培訓工作，認真貫徹落實省委省政府關於在全省開展職業技能大賽的文件精神，開展“廣東中旅杯”導遊人員職業技能大賽，激勵全省廣大導遊提高服務技能和服務創新能力。據統計，我省共有43328名導遊參加了56個學時的導遊繼續教育，內容涵蓋導遊服務技巧、亞運知識、景點講解等。同時，全省共有5萬多導遊和旅遊院校學生報名參加導遊大賽初賽，從中產生218名選手晉級半決賽，7月20—22日在廣州舉辦的半決賽又決出71位選手參加9月10日在廣州中山紀念堂進行的決賽。在半決賽期間，省委常委、副省長肖志恆專程到現場觀摩，讚揚大賽很精彩、有水平、上檔次、高素質。大賽的舉辦得到各地旅遊局和人力資源與社會保障部門、各旅行社的高度重視，投入大量人力物力發動宣傳、加強培訓，對提升導遊素質和導遊職業地位的起到積極地作用，從而保證有一支優秀的導遊隊伍服務於廣州亞運會。
截止今年7月底，廣東星級旅遊飯店數量達1206家（其中五星級酒店86家），位居全國首位，在服務質量方面也具有較強的優勢。
一是嚴控星級旅遊飯店評定複覈關。加強對全省星級旅遊飯店的星級標準複覈，對新增星級旅遊飯店嚴把質量關，進一步提高星級旅遊飯店服務的標準化、規範化水平。完善星級旅遊飯店的退出機制和星評工作的監督機制，切實維護星級標準的權威性，保證星級旅遊飯店的整體水平。
二是舉辦飯店服務技能大賽。今年5月，我局舉辦了以“迎亞運，燃點拼搏激情”爲主題的旅遊飯店服務技能大賽，全省22個地級市（區）代表隊的21支隊伍參加，參賽選手超過1000人。本次大賽決出的優勝者代表廣東參加了全國旅遊飯店服務技能大賽，獲得了全國比賽團體第一名。
三是提升餐飲服務質量。組織第二屆粵菜峰會系列活動，以 “粵食粵精彩、粵食粵健康、粵食粵發展”爲口號，開展中國粵菜名店、名廚、名菜的評選活動；舉辦“中國粵菜創新與可持續發展”高峰論壇；推選全國範圍內的“ 廣東之窗美食形象店”。
三、狠抓旅遊產品品質提升，讓遊客遊得安心
一是加強景區質量等級評定工作。截至今年上半年，全省共有A級景區136家，其中5A級2家，4A級83家（今年新評定4家），3A級39家，2A級12家。我們進一步加大對A級景區的評定與複覈工作力度，深入開展A級景區創建及文明景區評選活動，完善旅遊景區解說系統，推進旅遊廁改擴建，提高旅遊景區的軟硬件水平，確保A級景區的質量和服務檔次。
二是加強精品旅遊線路的打造。繼續圍繞“活力廣東”宣傳主題，結合“嶺南文化、活力商都、黃金海岸、美食天堂”四大品牌，並根據客源市場的新需求，進行資源整合，着力打造廣東特色旅遊精品線路。以廣州、深圳等爲核心的珠三角城市羣，重點開發嶺南文化以及商務會展旅遊產品。粵北山區和東西兩翼以民俗風情、濱海旅遊、森林生態爲重點，着力打造休閒度假旅遊產品。同時還以丹霞山、開平碉樓爲重點，打造兩大世界遺產旅遊產品線路。
三是大力開發專項旅遊產品。配合國民旅遊休閒計劃的實施，我們還聯合省有關部門開發了濱海旅遊、森林生態旅遊、科技旅遊、工業旅遊、鄉村旅遊、紅色旅遊、中醫藥文化養生旅遊、綠道及低碳旅遊、體育旅遊等專項旅遊產品，創建國民旅遊休閒示範單位974家；另外，創新發行國民旅遊休閒卡超過100萬張，簽約商戶省外近8000家，實現了國民旅遊休閒卡與羊城通的融合。截至今年7月底，居民持卡消費累計超10億元。
四、狠抓旅遊安全管理，讓遊客遊得放心
一是加快廣東旅遊標準化進程。積極制定宣貫旅遊行業各種標準，推進旅遊標準化示範企業創建活動，開展旅行社資質等級評定活動，拓展行業管理平臺，提升旅遊行業服務質量水平和旅遊產業地位，推動旅行社誠信經營、優質服務及品牌競爭，有效減少旅遊服務質量投訴。同時，健全旅遊標準工作機制，狠抓《溫泉旅遊服務規範》、《“漁家樂”旅遊服務質量規範》、《廣東省旅遊餐飲服務質量標準》等旅遊服務標準的貫徹落實。
二是加強旅遊安全監管。貫徹落實旅遊安全法規，制定並頒佈實施旅行社、星級旅遊飯店、濱海旅遊安全地方標準，加強旅行社責任保險統保等安全管理工作，組織開展“應急預案演練”、“出境旅遊安全宣傳週”和“安全生產月”活動。以節假日旅遊爲重點，統籌安排30多個工作組對全省旅遊行業進行定期和不定期安全檢查，消除安全隱患，防範重特大事故發生。今年上半年，全省旅遊系統開展檢查活動193次，出動檢查1006人次，檢查旅遊企業993家，查處一批旅遊違法違規行爲；全省各級旅遊質監部門接到各類旅遊投訴人次同比下降40.5%。