徐文蘭：如家酒店怎樣做網絡營銷？

時間等的再久，只要是乾貨，等待就是有價值的。小編大海淘沙，爲大家彌補下10月17日勵馬會上，如家酒店集團網絡營銷與創新助理副總裁徐文蘭先生的乾貨整理。

一、APP

從08年到13年，網民數量的增長非常快，大家可以看到四十歲以上的比率在不斷上升，“上網是年輕人的事情”這種觀念應該得到改變。

目前，還沒有專門爲老年人打造的相關產品，這對在座的很多創業者來說也是一個機會。如家也看到了其中的市場潛力，因此我們會在這方面進行考量。

如家準備打造優質生活，出門旅行方面的業務。這對我們來說是一個機遇。數據的利用主要體現在APP設計上，從移動端的數據來看，APP對垂直營銷還是非常有用的。

從如家角度來講，技術的運用要求非常高，任何活動的開發，不管是APP，官網，還是微信平臺，首先遇到的障礙就是這個。儘管目前我們有內部的開發團隊，也有外部的開發團隊，但還是覺得捉襟見肘。

二、微電影

對於網絡營銷來講，要個性化，有趣，還要有故事性，因爲大家覺得要有故事纔有看頭。

從展現方式來講，微電影是目前如家偏愛的主要形式，我們推出了4到5條微電影。我們會做很多出遊“一道走”的電影，主要是從宣傳方式上跟顧客來拉近距離。從我們的角度來講，顧客的口碑效應還是非常重要的，這對酒店來說尤爲顯著。

所以，網絡互動是非常重要的一種塑造口碑的方法。

三、大數據

大數據，從數量來說是宇宙級的。從有人類開始到2003年，人類的數據大概是5個EB，可以看看現在的量的發展，到2020年估計有35個ZB，企業怎樣正確地運用這些數據是一個問題。

如家十幾年來的交易積累了大量的數據，目前我們正在進行數據的挖掘工作，我們希望瞭解每個客戶住我們酒店的次數，他們入住的喜好是什麼，我們希望能夠通過數據的建立更好地瞭解我們的客戶，爲我們的精準營銷做更好的服務。

數據來源一塊是我們企業的自媒體，主要有官網、APP、支付寶、微信，我們希望能夠將這些平臺與企業內部的數據結合起來；還有另外一塊外部平臺數據，來源於阿里，我們會做很多數據的挖掘，包括他的收入，他的支出，他的消費軌跡，希望以此進行數據的互通。