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數據對接——單體酒店網絡營銷的重要手段

單體酒店作爲國內酒店業的一個重要組成部分，目前面臨的市場環境異常的嚴峻，酒店經營者的壓力不言而喻。業界各方專家對於單體酒店的發展之道有不少的建議和共識，僅從網絡營銷的角度而言，拓展網絡渠道，開展酒店直銷，成爲單體酒店發展壯大的必經之路。

道理是顯而易見的，現狀卻是不容樂觀的。目前單體酒店經營者都認可網絡營銷在酒店經營中的重要性，但大多數酒店仍採取傳統營銷模式和手段，究其原因，單體酒店對於如何構建自身網絡營銷平臺，如何實現自身信息平臺與渠道的有效合作缺乏積極性和規劃性。面對移動互聯網的蓬勃發展，傳統OTA渠道新的變化，新興預定渠道和手段的出現，單體酒店如何積極應對挑戰，變被動爲主動，成爲經營者亟待解決的問題。

本文暫且拋開單體酒店在產品和服務方面需要的變革和提升不說，從單體酒店網絡營銷的角度，建議單體酒店儘快構建自己的網絡營銷系統和數據中心，並實現和渠道的數據對接，這是新形勢下單體酒店參與網絡營銷，積極主動的展開網絡營銷，做到海納百川的重要手段。

一、單體酒店需要什麼樣的網絡營銷系統？

單體酒店的網絡營銷系統在功能上應該且必須類似酒店集團的CRS中央預訂系統，但在操作上會比CRS簡單的多，需要具備以下幾個核心的功能：

1、滿足網絡營銷的多價格計劃體系和靈活的房控功能。

2、支持酒店官網（手機網站）實時確認的預訂引擎。

3、支持酒店會員服務基本功能模塊（會員註冊、登陸、預訂、查詢）。

4、滿足直銷及分銷渠道對接需要的接口。

二、何謂“數據對接”？

“數據對接”是一個專業名詞，通俗地說，“數據對接”就是酒店把自己擁有的數據（房價、房態等）可以自動給到需要銷售的渠道，同時自動接收來自渠道的訂單，讓酒店擁有和衆多渠道實現快速合作的強大能力，而不額外增加酒店合作及運營的成本。

試想，酒店在自己的系統中修改了一個房價，修改後的房價會馬上自動同步到對接的渠道；酒店在自己的系統中選擇關閉某一房型，對接的渠道馬上會停止銷售此房型；當酒店的系統有房時，渠道的系統會知道並快速給客人確認訂單；當酒店銷售部下班後，酒店當天還有剩餘房（哪怕是1間），某一客人通過手機客戶端可以快速的得到酒店的確認。這一切都是網絡營銷系統自動完成的，不需要酒店人工介入，會是怎樣？一切是不是變得簡單便捷？

三、爲什麼要數據對接？

如果酒店的經營者認爲，我的酒店只需要4個渠道（2個國內的，2個國外的）足以，也不需要做網絡直銷，的確，這樣的酒店不需要任何的網絡營銷系統，用渠道的Ebooking系統就可以了。

但如果酒店的經營者想要合作40個渠道，想要展開酒店的網絡直銷工作，數據對接就變成勢在必行，並至少可以滿足以下幾方面的需求。

1. 滿足酒店直銷的需求。

說到直銷，酒店自然會想到酒店官網，但在移動互聯網發展的今天至少還要有手機網站，這是酒店直銷的基礎。單體酒店的網絡營銷系統首先要實現和酒店官網及手機網站的數據對接，支持酒店官網的散客、會員甚至機構客戶的直接查詢預訂，提供實時的價格、房態及即時的確認服務。

由於單體酒店很難像大型酒店集團一樣通過市場的高投入去爲官網獲取流量，所以單體酒店在直銷時更要和擁有互聯網較大流量的直銷渠道合作來提升直銷的效果。

這樣的直銷渠道包括垂直搜索引擎如：Google、Kayak、Trivago、去哪兒、酷訊等；點評網站如TripAdvisor、到到網等；電商平臺如淘寶旅行、京東商城等；這些渠道擁有大量的訪客流量或固定的客戶羣，同時爲客人提供酒店查詢預訂服務，爲保證客人的體驗，渠道一般都提供開放的API接口，要求能夠通過數據對接的方式獲取更加實時準確的酒店房價和房態信息。酒店和這些直銷渠道合作，將展示酒店官網的價格體系，在價格一致性的條件下，就有機會獲得客人的直接預訂。

單體酒店要將自己的網絡營銷系統和微信服務號實現整合，以便在微信上實現會員服務，加強和會員的互動，展示酒店最新的促銷信息，會員優惠活動，方便的預訂等功能，更好的服務好直銷客人。

2. 滿足與分銷渠道合作的新需求。

毋庸置疑，在分銷渠道中，OTA是單體酒店最主要的訂單來源，OTA已經將移動端作爲重點發展的目標，從OTA向MTA轉型。

與此同時來自移動端的預訂也出現了一些新的變化，據OTA公佈的數據顯示，來自移動端的預訂中65%爲當天入住的客人，30%的客人是在酒店3公里以內預訂酒店。

OTA除了傳統的前臺現付價以外，同時提供酒店預付價格，以手機客戶端專享價的方式推動移動客戶端的預訂，同時惠選、限時搶購、團購等多種模式並存。

所有的這一切都對渠道的即時庫存和確認帶來了新的挑戰，對渠道和酒店的合作方式提出了新的要求，而數據對接將可以較好的解決即時庫存和確認問題，保障渠道客人的預訂體驗，降低渠道和酒店的人工運營成本。

3. 滿足客人的需求。

上面講到移動互聯網客人酒店預訂行爲的明顯變化，同時網購習慣的形成，培養了客人“所見即所得”的習慣，客人理所當然的認爲酒店展示的價格就是實際的價格，如果因爲價格、房態不準確而導致客人不愉快的預訂、入住體驗，在社交網絡如此發達的今天，對於渠道及酒店的傷害都是巨大的。通過數據對接，酒店可爲各類合作渠道提供實時準確的價格、房態信息，最終滿足日益變化的客人的需求，將使渠道和酒店雙方都受益。

四、如何實現數據對接？

受資金、技術人才方面的限制，與專業技術公司合作，實現酒店數據對接是單體酒店的最佳選擇。數據對接實現並不難，難的是如何保證對接後數據的準確性，這是酒店在找技術公司合作時需要關注的重點。

五、數據對接後酒店需要做什麼？

數據對接是手段，日常監控和運營是關鍵，除了技術合作夥伴需要提供以上的服務之外，酒店在數據對接後至少需要關注以下幾方面的運營工作。

1. 保證酒店直銷及分銷價格體系的一致性，及時維護價格及房態。

2. 酒店對於自動化的預訂-確認流程要有統一的認識，不能隨意拒絕來自渠道系統自動確認的訂單。

3. 酒店要監控數據對接後訂單的變化，發現問題及時分析解決。

4. 酒店在直銷方面可依據投資回報率逐步加大投入。

5. 酒店內部要逐步建立並完善網絡直銷的組織機構並對於網絡直銷團隊建立獎勵考覈的機制。

數據對接已經成爲國際連鎖酒店集團對外合作的首選，各類渠道也都將數據對接作爲提升客戶體驗的重要手段。

“不是最強的物種能生存下來，也不是最聰明的，而是最能適應變化的。”達爾文。