仙遊：“三減一提”惠民生 優化服務更貼心

爲進一步優化醫療服務，解決羣衆在就醫過程中遇到的“急難愁盼”問題，深入推進公立醫院突出問題專項整治工作，莆田市衛健委在全市衛健系統深入開展“三減一提”惠民生工作。仙遊縣婦幼保健院根據省、市、縣相關部門的統一部署，紮實開展突出問題整治工作，立足民生所向、發展所需，把提升患者就醫體驗、提升患者滿意度作爲工作重點，收集羣衆急難愁盼問題，通過一系列創新舉措，在提升醫療服務的效率，增強患者的就醫體驗方面取得了一定實效。

爲改善患者就診過程中，往返跑路、排隊時間長、就診時間長等情況等問題，仙遊縣婦幼保健院內科消化內鏡中心探索推行“閉環式”診療模式。

過去，患者在進行胃腸鏡檢查時，往往需要經歷一系列繁瑣的常規流程：門診預約掛號→排隊就診→心電圖檢查→麻醉風險評估→內鏡室確定檢查日期→取藥→注意事項交代→胃腸道準備等等，需要患者穿梭於醫院的不同樓層和科室之間，一套流程完成下來耗時耗力，極大地影響了就醫體驗。

在長期的醫療服務實踐中，該院消化內鏡中心建立了一站式就診流程。消化內鏡中心實現了讓患者在1個樓層中完成掛號、內鏡檢查、門診就診和住院的一站式服務，不用等電梯、不用換科室，預約等待時間由原來平均3—4天縮短至1天。

新的內鏡室整合原有消化內鏡室、麻醉復甦室、候診區和內鏡清洗消毒區等，功能設置一應俱全。消化內鏡室擁有各種先進的診療設備和內鏡診療系統，無論是使用面積、設備設施還是就診環境，均全面升級。

優化後的就診流程實現了所有環節的全程無障礙鏈接。患者無需再爲奔波於多個科室而煩惱。這種“一站式”服務模式，真正實現了讓患者“少跑腿、少排隊”，極大地提升了患者的就醫體驗，讓就診更舒心、更便捷、更安全。

在做完無痛胃腸鏡檢查後，部分人雖然麻醉清醒了，仍感覺頭暈乏力，醫院提供溫馨舒適的休息觀察室，可以在充分休息後再回家。如果有需要住院治療的患者，可以在護士站直接辦理入院手續。

未來，內鏡中心將擴容實現每週一至週日全天開展無痛診療。這一服務新舉措，是內鏡中心聯合多科室共同在無痛診療領域不懈努力的結果。

仙遊縣婦幼保健院讓每一位患者都能從容就診，舒適就醫，深刻踐行了“以患者爲中心，提升患者就醫體驗”的醫療服務理念。

來源：莆田晚報李金春 吳慧貞

責編：許伯英

編審：崔玉輝