北京企業“三送”服務優化營商環境 企業辦事更省心、貼心

本文轉自：人民網

張文婷 劉佳欣

探訪北京12345企業服務熱線

“因急需辦理營業執照增項業務，我們本來想先來政務服務辦事大廳進行諮詢，再進行業務辦理，沒想到一邊諮詢一邊就完成了辦事需求線上填報，當天就拿到了新的營業執照，服務效率特別高！”北京市西城區一家文化旅遊管理公司負責人滿意地說道。

這樣的高效辦事體驗是北京市優化營商環境、提升企業辦事效率的一個生動案例。爲進一步助力中小企業高質量發展，近日，北京市推出以“服務全天候，企業好幫手”爲理念的企業“三送”服務，圍繞企業全生命週期所需，提供一體化的政策服務、數字服務、熱線服務，形成政策獲取、辦事服務、求助解決的服務閉環，打造“北京服務”新體驗。

“企業想要什麼，我們就提供與之匹配的服務。”據北京市政務服務和數據管理局的相關負責人介紹，企業“三送”服務具有一體化、數字化、精準化的特點。一體化集成服務暢通部門協作，拓寬涉企服務渠道和內容；數字化的全流程辦事服務突出數字技術應用和線上服務，提升企業辦事效率；精準化服務推介能夠梳理企業辦事信息，匹配企業在政策和辦事方面的需求，爲企業提供更多的精準化、個性化服務。

“企業‘三送’服務的背後是爲企業提供‘N送’服務”

“我們在調研過程中發現，企業在辦事過程中仍舊存在一些難點、痛點，例如辦事時缺乏集成查詢政策等信息的渠道、辦事過程中有些問題不能及時收到反饋、表單填寫過於複雜等情況。”

針對上述問題，北京市政務服務和數據管理局數字政務建設處處長奚熒提到，企業“三送”服務聚焦企業辦事時查、問、辦三個環節，優化業務流程，提升辦理時效。“查”即做好相關政策信息集成，協助企業瞭解政策、掌握政策；“問”即暢通企業需求響應機制，通過熱線電話、網上“12345”收集企業諮詢、求助、建議等信息；“辦”即推動企業辦事全程網辦，並將申報流程和在線網辦深度融合，企業填寫過程中不明白的事項可以隨時諮詢後臺，實現“邊聊邊辦”，提升企業辦事體驗。“企業‘三送’服務的背後，實際上是爲企業提供‘N送’服務。”上述負責人說道。

“給企業推送的事項和條款90%都符合我們的需求。”北京市一家科技公司的負責人滿意地說道。在沒有政策服務以前，企業需要通過市、區各部門官方網站查看政策申報通知，再篩選出適合企業申報的政策，有些政策申報還需要線下遞交文件。現在通過政策服務，企業能夠快速找到符合自身條件的政策事項和條款，進入政策兌現專區申報入口就能一鍵申報。

“作爲企業，我們能真切地感受到政策的支持。”上述負責人談到，企業“三送”服務以企業爲中心，爲企業辦事帶來便利，從貼近的服務變成貼身的服務，又能夠根據企業的不同情況做到精準服務，從貼身的服務變成貼心的服務。

“之前需要跑好幾個部門，如今只需一次性提交”

在北京，舉辦一場大型活動需要提交幾次審批手續？答案是隻需要一次。

“之前要跑好幾個部門一一遞交材料，如今只需通過北京市政務服務網‘高效辦成一件事’專區進行一次性提交，讓我們省時又省心。”據經開區一家會展中心的負責人介紹，此前舉辦大型活動，除了要根據不同展會向商務部門、文旅局、公安局等7、8個部門分別提交審批材料，還需要向消防、轄區派出所等監管部門提交報備材料。“北京市大型活動‘一件事’集成服務，爲企業在會展中心舉辦的展會報批提供了便利，辦理時限和審批效率都得到了大幅提升。”

據北京市政務服務和數據管理局政務服務改革協調處處長宋冬娜介紹，今年7月中旬，北京市推出第三批“高效辦成一件事”場景工作方案。圍繞企業羣衆訴求和跨部門、跨層級的高頻辦理事項，新增、優化了22個“一件事”集成辦事場景。其中，新增的11個“一件事”場景中，涉企場景佔9個。以傳統商業設施更新改造項目爲例，據上述負責人介紹，商場在升級改造過程中需要辦理各類審批事項，但在實際調研時發現，企業對需要辦理的各類審批流程並不完全清楚。“我們通過提前服務做好事項梳理，根據建設時序，分階段並聯審批，優化傳統商業設施改造審批流程。” 她說道。

“優化營商環境不是簡單寫在紙上，而要落實到實際行動上。”北京市政務服務和數據管理局相關負責人表示，今後將推出更多利企便民場景，通過重塑業務流程、壓減材料時限、打通審批系統、強化數據共享，實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，切實提高企業羣衆的滿意度和獲得感。