秦雯 標準化打造旅遊電商平臺
1995年進入互聯網行業，在瀛海威信息技術有限公司擔任信息總監，主持開發了當時國內最大的互聯網信息服務平臺“瀛海威時空”。
1999年，作爲千龍新聞網的創始人之一，參加了千龍新聞網的創建工作。
2003年，與美國WebEx公司合作，開創了WebEx產品在中國遠程教育市場的應用。
2007年底，基於對互聯網數據行業的全面和深刻的認識，秦雯帶領締元信公司團隊用於創新， 憑藉自主研發的超大型網絡數據服務平臺（DDMP），爲各類媒體網站、品牌企業、公關及廣告代理公司、電商網站及移動APP等提供翔實專業的數據監測、分析及諮詢服務，並積極尋求與互動營銷機構的合作，依託締元信強大的數據資源及數據產品開發能力幫助傳統企業提高網絡營銷 效率。
搞數據挖掘，聽上去挺乏味的吧？如果是一個女人選擇和數字糾纏不休，聽上去就更新鮮了。不過當一個人沉迷於自己喜歡的領域時，是能把乏味變得有趣，把平淡變得生動，把平庸變得出色的。秦雯，從1995年進入互聯網行業，到2005 年出任新浪多媒體總策劃，再到2007年創立締元信，不得不說是一個執着的女子。而作爲中國領先的第三方互聯網數據服務提供商——締元信，在2007年創建之初，就訂立了十分明確的目標那就是要做中國互聯網的大數據平臺。
在見到秦總之初，爲了讓我們更好的理解電子商務時代的全面來臨，已經是傳統行業發展的必然趨勢，她給我們舉了三個例子。第一，海爾的老總張瑞敏在公開發言中講到，要“移民到互聯網”，他認爲傳統企業在電子商務時代，“要麼觸網、要麼死亡”；第二，華爲老總任正非近日表示，其要“全面電商化”；第三，寶馬公司在今年7月宣佈，寶馬將有一款新車只在互聯網上銷售。“這三個例子雖然與旅遊電子商務的聯繫看似不是很緊密，但表明電子商務已經是改造傳統行業的大勢所趨，而這些行業也看到只有自己革自己的命纔是發展的出路。就第三個例子來講，寶馬公司的這一銷售策略如果成功得以實現的話，將意味着汽車這個傳統行業的銷售模式和格局就完全改變了！”從秦總舉的三個例子來看，傳統行業的電商化已是大勢所趨，利用互聯網來改造傳統產業是這個時代的必然，而作爲提供旅遊服務的旅遊產業只有積極擁抱互聯網，才能在電子商務時代找到生路和發展。
很多傳統行業的企業主，會經常請教秦總，應該如何開發企業的電子商務。而秦雯總是用很簡單而形象的比喻去反問這些提問的人，“你想做‘蘇寧’還是想做‘京東’？”。在秦總看來，很多傳統行業發展自己的電子商務的時候，並不是創立之初就按照大平臺的思路來切入市場、服務市場，而是將電子商務視爲自己傳統業務在互聯網上的延伸。所以，她經常會以“蘇寧”與“京東”之間的關係來深入淺出的解答關於電子商務的問題。“蘇寧在做電子商務的時候，始終在考慮，應如何將線下的運營方式及產品移植到線上，考慮如何在發展電子商務的同時不破壞線下的實體店，甚至考慮如何用電子商務去保護線下的存在。而京東所搭建的電子商務平臺，並沒有去考慮如何讓線上去適應線下，因爲他們深刻地瞭解到用互聯網去適應線下反而是種倒退。”
從秦總例舉“‘蘇寧’與‘京東’”的關係不難看出，其實就目前來講中國旅遊電子商務時期還沒有真正到來。首先，國內旅遊電商網站發展存在不平衡性，大部分的旅遊電子商務網站。更多的是提供所謂的功能性服務，而這些功能性服務則主要集中在酒店及機票的預訂。而對於旅遊六要素食、住、行、遊、購、娛中的其他四個要素關注較少，這導致整個旅遊產業鏈不能完整映射在互聯網上。其次，目前絕大部分旅遊網站還是由旅行社來搭建，這樣的旅遊電商網站還是爲旅行社各自的線路售賣服務，視旅遊電商網站爲自己的傳統業務在互聯網上做延伸，各自爲營，各家有各家的服務及網站標準。很難做到整個行業標準的統一，這也就導致用戶在使用起來存在很多的障礙。
如其他行業一樣，秦雯認爲旅遊電子商務平臺應朝着標準化、系統化、全球化資源整合這個方向發展。就目前現有的情況來看，如果想做好旅遊電子商務存在三個挑戰：一，如何能真正地把旅遊的傳統業務模式從人工化轉變成系統化，這就要求搭建旅遊電子商務平臺的人非常瞭解旅遊服務包含哪些關鍵環節，從而針對這些關鍵環節開發出系統，代替原來的人工環節。二，在這樣的一個系統化平臺上，如何實現所有環節的標準化處理。正如上文提到，旅遊電商目前存在最大的問題就是各家電商網站的標準不統一，“舉個例子來講，我本人很喜歡旅遊，我也經常會登錄一些旅行社的電商網站，去看一些關於目的地及相關線路的介紹。衆所周知，希臘是歐盟國家之一，按道理來講，我如果想要搜索這個目的地的相關線路的話應該在出境遊的歐洲旅遊這個子域名下去尋找。但是在目前旅遊電商市場上現有的旅遊網站中，有些可以在歐洲線路這個子域名下找到希臘線路，而另外一些則將希臘這個目的地歸爲了中東非線路，所以如果我還是按照之前的檢索方式的話，就很難查找到希臘線路。也就是說，習慣某一旅行社電商網站的用戶在另一個旅行社電商網站上搜索同一目的地的線路時可能會找不到，給用戶帶來了很大的不便。”除了信息分類、商品的類目各家有各家的體系外，電商網站建設過程中的信息和技術架構的部分並不是按照統一的標準來制定的，而是大部分傳統企業的電商網站隨着自身業務的發展來調整自己網站的結構，這就導致了整個行業的電商網站結構不統一、規則很混亂，可能到子域名下面一級就沒有清晰的分類。
而從全球化的角度來看，中國遊客的出境遊規模已經是全球最大的。但對於中國遊客，特別是自由行的遊客來說獲得國外更多的旅遊資訊還非常零散，存在着嚴重的信息不對稱的現象。所以，第三個挑戰也是秦總最爲看重的，就是全球化資源的整合。秦總用其親身經歷的旅遊體驗，來表明這一點的重要性。“2012 年，我在瑞士日內瓦開會，打算利用週末的時間去日內瓦附近勃朗峰下的小鎮Chamonix 去玩。當時我們住在一箇中國老闆開的客棧，老闆很熱心給了我們很多關於到達目的地的資訊。但是因爲我是做互聯網數據的，所以還是想在網上搜索一些關於這個小鎮更系統性的信息。找了很久，結果發現信息來源只有兩個：一個是瑞士國家旅遊局的網站，另一個則是一些留學生在論壇裡面很零碎的信息。這表明，我們現在的旅遊網站並沒有把全球的旅遊資源整合進來，這裡所說的全球旅遊資源的整合，不單是整合資訊的內容，更重要的是要把旅遊服務打通。如果沒有這樣的一個平臺，會導致嚴重的不能滿足出境遊客的市場需求。”
大數據與旅遊電商
旅遊行業銷售的商品並不是一個實體、有形的，更多的是一種服務，而且旅遊服務購買的頻率非常高。旅遊電商在深度維護其會員或客戶關係方面比其他銷售實體商品電商更有意義。針對旅遊企業或旅遊電商如何利用大數據來提升自身業務服務水平這一部分，締元信也在探索爲旅遊行業提供一些更有針對性的大數據，從而幫助旅遊企業從網站建設、到運營、再到推廣、最後是網站與用戶的關係維護等全面的提升服務水平。例如，目前很多網站都在使用E-DM或者是Newsletter的方式來進行推廣，但是大部分還只是停留在有用戶的電子郵箱ID，直接把E-DM或是Newsletter不加分類的發給用戶，這樣的行爲未必能達到預期的效果，反而會招致用戶的厭惡。但是大數據的應用可以做到針對不同的用戶羣體，推廣不同的產品。當然這也基於電商本身重視積累歷史數據、去採集用戶歷史數據。
大數據對發展旅遊電子商務的作用，主要是體現在一個基礎和三個價值環節上。“一個基礎是指旅遊企業要把自己的電子商務平臺做好。這個電商平臺可以是企業自身搭建的，也可以是在淘寶、京東這樣的電商生態平臺上去建立的分店。但是從根本上來說，企業自己搭建的電商平臺是旅遊行業發展電商的基礎，也是根本所在。傳統的旅遊企業，在線下已經有很長時間的市場歷史，也積累了大量的客戶、會員及用戶資源。隨着電商化的進程，這些傳統旅遊企業面臨着如何將線下資源與線上的客戶信息統一管理的問題。對於旅遊企業的電商化過程來講有一個很大的挑戰就是要把線下會員線上化，線上管理是更有效的管理方式，同時也是未來的發展趨勢。”通過標準化搭建的旅遊電商網站所收集的客戶及用戶信息，經過精準的梳理及相對系統的分類，再回饋給網站，網站則按照更系統化、標準化的方式去重新調整網站的架構和內容，這正是大數據對旅遊電商最大的作用。
而這一作用主要體現在三個價值環節上，一是電商網站的建設和運營水平，是可以通過數據分析來不斷優化的，從而去提升客戶的服務體驗。二是有助於旅遊電商的營銷推廣，幾乎所有電商平臺在成長期都需要做大量的推廣工作，從而導入有效用戶。在這個環節方面可以通過大數據分析來幫助旅遊電商網站提升推廣效果，或者說以更低的成本，帶來更好的推廣效果。第三個環節則是通過用戶對網站訪問的瀏覽行爲，用戶對旅遊產品的購買的交易行爲，以及用戶在使用服務以後的評價反饋的數據挖掘能夠幫助旅遊企業在電商平臺上優化其產品組合。推出更符合用戶需求的個性化產品，而終極目標則是做到每個客戶都有爲自己量身打造的產品。在不同的時候，不同的目的地都有個性化的旅遊產品，而達到這一效果的基礎就是大數據。
總而言之，正因爲大數據可以收集到非常細節的用戶數據，所以旅遊電商能夠獲得非常豐富的信息。反而言之，也正因爲有如此豐富的信息加之非常細緻的加工處理，才能夠實現旅遊電商爲用戶提供精細化、個性化的服務。
Tips 關於締元信
締元信. 網絡數據是中國領先的第三方互聯網數據服務提供商，是行業內國家級高新技術企業。憑藉自主研發的超大型網絡數據服務平臺（DDMP），爲各類媒體網站、品牌企業、公關及廣告代理公司、電商網站及移動APP 等提供翔實專業的數據監測、分析及諮詢服務，並積極尋求與互動營銷機構的合作，依託締元信強大的數據資源及數據產品開發能力幫助傳統企業提高網絡營銷效率。
締元信的數據服務內容主要包括TA 心通（面向精準營銷平臺的數據交換服務）、APP 全流量監測分析、電商數據服務解決方案、網站運營數據服務解決方案、網絡廣告數據解決方案與口碑輿情數據解決方案等。
由締元信自主研發的DDMP 數據管理平臺，基於締元信的數據統計業務，對中國互聯網用戶行爲數據進行集中化、標準化、屬性化管理。採用了雲存儲、雲計算及智能語義分析技術，根據用戶的網上瀏覽和消費行爲，對用戶進行消費傾向特徵標識，並可通過多種API 接口，將數據輸出給各種應用領域。DDMP 是網絡數據挖掘分析的基礎，是各種定向廣告平臺、個性化推薦系統、在線商務智能分析的支撐系統。
目前締元信已積累2 億以上可連續分析的網民行爲數據，日平均數據處理能力達30 億條，客戶羣覆蓋國內主流媒體網站、政府行業主管機構、4A 代理機構及汽車、IT、快消、家電等行業的一線品牌企業。