華銀首推24小時真人文字客服

華南銀行業界第一推出全天候真人文字客服，透過人機協作提供客戶優質服務及全方位體驗。圖／華銀提供

疫情緩解，後疫情時代民衆接受大量「零接觸」的服務，現行Z世代的生活及未來的趨勢下，對於數位金融服務及客服中心的需求呈現增加，各銀行紛紛推出各種友善的金融服務，以達到客戶「體驗爲王」境界。

金融業早已將24小時客服專線及智能客服視爲客戶基本盤的聯絡管道之一，其中以「智能客服」爲目前各金融業聚焦即時且快速回應客戶諮詢的方式，但若遇到無法應變的問題而急需向「真人」文字客服尋求解答時，卻又面臨服務時間限制，經普調國內實體銀行，目前可轉接真人文字客服服務時間只限時至凌晨2：00。爲了實踐普惠金融，提升客戶服務品質，華南銀行自今年6月起推出無時差的真人文字客服，以實現友善金融的環境目標。

依據華南銀行統計，文字客服使用量較疫情前增加5倍，代表數位金融逐漸普及，儼然已成習慣，近日華南銀行要再度引領創新，成爲首家提供全年無休24小時真人文字客服的實體銀行，透過無縫接軌的人機協作，爲客戶帶來更優質、便利的服務和全方位的體驗。

華南銀行於今年2月3日成立金融科技部，並大舉招募數位及資訊人才，厚植「創新、數據、敏捷」三大核心科技力，以提供客戶更好的數位服務並透過數位轉型深化ESG淨零轉型。因應金融科技的浪潮，華南銀行展現數位轉型的決心，同時以創新思維與技術，賦能全體員工，提升經營成果、效率與客戶體驗，與政府部門齊力，持續協助各產業數位轉型，帶動社會新風貌。

華南銀行始終秉持守護初衷以「信賴」、「熱誠」、「創新」信念，朝着金融友善服務準則，持續促進身心障礙者之社會融合與機會平等之落實，並瞭解需求，精進各項無障礙金融服務提供給客戶，以利身心障礙者享有平等、合理妥適之服務。