24小時都在線!華航全新「機器人客服」 選位、查票價零時差迴應

華航官網、APP同步推出機器人客服服務,各項詢問零時差迴應。(圖/記者李毓康攝)

記者賴文萱/臺北報導

中華航空數位應用再進化,官網、APP同步推出機器人客服服務,旅客利用語音文字輸入與機器人客服互動,主題式交談進行各項詢問,隨時選位、訂特別餐或查詢票價,提供旅客零時差迴應。

華航機器人客服上線初期提供繁體中文服務,未來將陸續新增其他語系。旅客可透過華航機器人客服可查詢航班資訊動態(包括報到櫃檯登機門、行李轉盤、剩餘飛時)、會員資訊等常見問題,更領先業界提供選位、特別餐及票價查詢服務。

▲華航機器人客服24小時不打烊,口語化都能通。(圖/華航提供)

旅客經由機器人客服查詢票價後再至官網或APP進行訂位購票,不受限於電話客服上班時間或滿線情況,更不用親自臨櫃辦理,讓旅客更具彈性的使用數位服務。

華航表示,機器人客服系統運用微軟LUIS語意辨識大腦來理解對談內容,旅客可使用口語化方式詢問,如「我要查下下週三臺北到東京」、「聖誕節臺北飛倫敦」,多樣化日期表示或特定節日等情境來查詢航班資訊,感受更智慧、便利及人性化的互動。