長榮航空首創24小時全球客服中心 提供全年無休中英文服務

長榮航空全球各地客服中心即日起推出中、英文24小時全天候客服，提供旅客安心、便利的服務。（長榮航空提供／陳麒全桃園機場傳真）

長榮航空5日正式宣佈，即日起全球客服中心將提供24小時全年無休的中、英文雙語服務，成爲臺灣首家推出此服務的航空公司。此項創新舉措確保旅客無論身處世界何地、無論何時，都能通過長榮航空的當地客服專線獲得專業、即時的協助，並可自由選擇中文或英文語言服務。

長榮航空全球各地客服中心即日起推出中、英文24小時全天候客服，提供旅客安心、便利的服務。（長榮航空提供／陳麒全桃園機場傳真）

爲了不斷提升客戶服務的便利性，長榮航空自2019年起即引入AI客服機器人，提供超過500項涵蓋訂票、航班時刻、行李政策、機場資訊等方面的自助查詢功能，讓旅客快速獲取所需資訊。同時，長榮航空進一步結合中文真人客服服務，以滿足更深入的旅客服務需求。

2022年，長榮航空更透過GENESYS系統增設了「虛擬排隊」功能。旅客在客服電話排隊過程中若選擇回撥服務，系統可代替旅客排隊，並依序安排專員回撥，顯著縮短旅客的等待時間，提升客戶體驗。

長榮航空此次推出的24小時中、英文全天候客服服務，標誌着長榮在提升旅客服務的又一重要進展。未來，長榮航空將進一步拓展其他語系的真人文字客服，持續推動多元化的服務渠道，滿足全球旅客的多樣化需求。

在創新服務的推動下，長榮航空於2024年再度獲得國際航空業界的肯定。除榮獲SKYTRAX「全球十大最佳航空公司」第8名，連續9年獲評五星級航空公司殊榮，近日更被美國知名生活旅遊雜誌Condé Nast Traveler評選爲全球最佳航空公司第9名。

長榮航空表示，將持續秉持服務創新精神，爲全球旅客提供卓越的飛行體驗。