海南住房公積金12345熱線服務滿意率超99%

海南日報訊 （記者孫慧 通訊員韓鋒 實習生吳琦）海南日報記者近日從省住房公積金管理局獲悉，該局嚴要求高標準打造12345公積金服務熱線，工單諮詢響應率和問題解決率持續提高，政務服務滿意度明顯提升，2023年全年累計受理工單14.97萬件，服務滿意率99.63%。

據悉，省住房公積金管理局統籌推進公積金12345熱線工單訴求處理工作，2023年住房公積金熱線受理14.97萬件工單，平均辦理時長爲0.12天。

爲了解企業羣衆的實際訴求，省住房公積金管理局還持續開展“我陪羣衆走流程”“12345廳局長接話日”等活動，聽取辦事羣衆意見建議，收集辦事的難點堵點問題，及時研究解決對策，高效率地解決死亡提取、租房提取、加裝電梯提取及購房提取支付首付款等與羣衆利益密切相關問題。

今年，省住房公積金管理局將繼續大力推進數字化建設，鞏固提升審批服務效能，建立53項業務服務事項標準化動態調整機制，完善標準化目錄清單和辦事指南，大力實施綜合窗口標準化管理改革，持續優化12345政府熱線工單辦理質量，推動更多高頻服務事項實現信用審批。（海南日報）