一條熱線8種外語服務，12345多渠道綜合服務打造北京“金名片”

伴隨經濟社會的快速發展和轉型，北京市在借鑑國內外城市管理和救助服務的先進經驗基礎上，對城市治理體系進行了整體的規劃建設。北京市的政府服務熱線（號碼：12345）歷經數次調整升級，已走過三十餘年的歷程。

從1987年設立“市長電話”時的1條線路、3個接線員，發展到如今擁有750席、1700餘名話務員的“市民熱線”，北京12345已實現了電話、互聯網、微信、微博等多渠道綜合服務；同時，爲加強國際化服務，12345“接速即辦”政務服務中心可接聽八種語言來電，可滿足不同羣體表達訴求的需求，方便爲市民解決問題。

2019年起，北京市委市政府高位統籌，開展接訴即辦改革，建立以12345市民服務熱線及其網絡平臺爲主渠道，對市民和企業反映快速響應、高效辦理、及時反饋、主動治理的爲民服務機制，解決了大批急難愁盼問題。“有事打12345，管用”已成爲老百姓掛在嘴邊的一句話，12345熱線也逐漸成爲北京的一張“金名片”。

編輯 辛婧