海爾日日順：構建生態競爭力 爲用戶創造無縫體驗

36年來，海爾集團在董事局主席、首席執行官張瑞敏的帶領下，以“三易原則”找到了適用於物聯網時代的“人單合一”管理模式，並完成了從追隨者到到引領者的進化。而作爲海爾集團旗下聚焦全場景服務的生態品牌，日日順及旗下的日日順物流、日日順樂家、日日順樂農等產業平臺正在“人單合一”指導下構建生生不息、不可模仿的生態競爭力，爲用戶創造無縫體驗。

開創生態新通道

“今後不可能有完美的產品，只有向完美不斷迭代的場景生態”。生態新道，便是日日順全體創客的共同選擇。在海爾創業36週年紀念會上，日日順物流出行鏈羣創客代表崔曉傑講述的創客創業成果。

日日順物流遍佈全國的10萬車小微觸點網絡，崔曉傑團隊得以在近距離交互中感知用戶“包裝浪費資源”、“配件無法定製”等痛點。依託場景物流生態平臺連接多方跨界資源，崔曉傑團隊與中包、中集等包裝行業企業及雅迪、小牛等車企品牌共創，不僅以1個月4次迭代的速度首創具有知識產權的智能定製循環箱，讓車企品牌降低包裝成本15%，更創新“前置智裝中心”，在行業停留在“最後一公里”的時刻，從“前置一公里”實現用戶定製出行的夢想。

心嚮往之，“行”必能至。目前崔曉傑所在的出行鏈羣不僅爲電動車用戶提供標準送裝、一次就好的最佳體驗，還形成了“交付、調試、上牌三免一回執”供應鏈爆款體驗方案，爲行業破解了車電分離、到店提車的難題。更吸引7個細分行業生態方加入日日順平臺，以及雅迪、愛瑪、新日等37家行業TOP級品牌涌入共創，壯大出行領域共創生態。

毫無疑問，生態新道使得日日順物流早已不是聚焦單品、追求送貨速度的傳統物流，而是以場景物流模式顛覆傳統、賦能生態，實現企業、用戶與生態方的互惠共贏。日日順也在迭代升級中，不斷創造終身用戶價值。

體驗場景定製方案

每一位用戶的需求都是獨一無二，日日順正立足用戶美好生活開啓行業場景方案定製時代，提供從交互感知用戶需求、場景方案定製，再到場景方案的迭代、場景自裂變的全流程最佳體驗。

持續感知用戶需求，並滿足用戶最佳體驗，是日日順場景物流“不易”初心。以健身鏈羣爲例，憑藉一張覆蓋城市到鄉村的龐大的觸點網絡，通過20萬場景服務師觸點深度交互兒童、白領、老年等不同人羣的真實需求，不僅推出行業首個健身類消費品場景物流服務標準，讓用戶安心享受標準化服務，並自裂變出居家健身、戶外健身、辦公室健身等子場景解決方案。目前不僅單場景用戶交互量高達數千萬，成爲匯聚大批用戶的“爆款”，日日順物流健身鏈羣也在用戶實時反饋中不斷創新健身減脂等多項場景體驗。

正是場景思維的轉變，日日順沉澱了越來越多的終身用戶，並自涌現出日日順sport+、日日順有π、日日順致享家、雲智妝、海樂程等子場景品牌。

鏈羣驅動創客創新

相比於傳統企業提供的只是工作崗位，日日順爲每個創客提供的是創業機會。因爲“人單合一”模式，日日順平臺中人人都是創客，機會均等，利用平臺資源將體驗創新做成自己的事業。在增值分享的驅動下，日日順物流已自涌現出健身鏈羣、出行鏈羣、居家服務鏈羣等，在自驅動中搶目標，自進化中創新物種，實現增值分享正向循環。

同樣身爲自主創客，日日順樂家的場景服務師們，正深入用戶的健康飲用水服務場景、暖通服務場景、充電樁服務場景等，探究場景服務新體驗。日日順樂農的小順管家則正藉着平臺的生態力量，以雲智妝鏈羣爲樣板，爲用戶爲鄉村居民打造最後100米美好生活圈，定製美好生活。

海爾集團總裁周雲傑在海爾創業36週年紀念大會上表示，海爾創客的使命不是解釋世界，而是改變世界。海爾創客制將激發每一個人的潛能，創造物聯網時代的生態品牌，讓創客成爲一個個的耀眼明星。如今，日日順每位創客自驅動，聚焦用戶體驗迭代，不斷創業創新，成爲自己的CE0。（畢磊）