揭秘海爾生態品牌：全鏈路創新的無限遊戲
10月15日，上海，全球最大的品牌價值評估機構凱度發佈了"2020年BrandZ最具價值中國品牌100強"榜單，並舉行了BrandZ中國榜十週年特別紀念活動。現場海爾集團作爲唯一的物聯網生態品牌入榜，在榜單中位列12，排名持續提升。同時，海爾登頂2011-2020年品牌價值增長10強榜單，並榮獲"全球首個物聯網生態品牌獎"。
創立於1984年的海爾，早已砸掉了老牌家電企業的標籤，蝶變爲一個物聯網時代引領的生態品牌。現在用搜索引擎查詢"物聯網生態品牌"這一概念，近2500萬的搜索結果中，絕大多數都與海爾高度關聯。海爾集團總裁周雲傑在15日活動上分享了海爾創新的"密碼"，他指出，"創新是一場無限遊戲"，企業過去的單點轉型，不管是從產品、技術，還是從渠道、營銷來講，均是以企業爲中心，如果與用戶脫節一定會成爲封閉式創新，而海爾所做的則是與用戶交互進行一種開放式創新，管理、技術、產品、財務、模式等所有創新都圍繞用戶展開，形成一個全鏈路創新。
海爾集團總裁周雲傑發表主題演講
近年來，在科學技術和消費升級的雙輪驅動下，新物種、新消費迭代不斷，電商顛覆了傳統工業經濟，而5G新技術則爲物聯網顛覆傳統電商提供了便利。
其實早在2019年11月19日，海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏應邀在倫敦商學院演講時就曾斷言，"產品會被場景替代，行業會被生態覆蓋"。如今，這一論斷正在加速變爲現實。
海爾認爲，在全新的時代，行業間的物理邊界正在消失，用戶的需求將會更加多樣化且迅速迭代，並且他們的需求將不僅僅聚焦於單一產品，新時代的"挑戰"正呼喚新的生產關係產生。於是，在全球範圍內，海爾第一個創新性地提出了構建物聯網時代的生態品牌。這樣一種"創牌"的方式，是企業界未曾實踐過的。
意料之中，海爾邁出了"成功一步"，撕下家電企業標籤，爲世人呈現出一個"新海爾"。自2012年起，海爾便在工業互聯網領域開始佈局。直到2017年，海爾正式成立了卡奧斯工業互聯網平臺，整合產業鏈上下游，賦能建陶、房車、農業等15個行業生態，並在全國建立了7大中心，覆蓋12大區域，在20個國家複製推廣，爲全球用戶提供衣、食、住、行、康、養、醫、教等全方位美好生活體驗。
今年9月，在海爾智家北京001號體驗中心開幕現場，海爾發佈了全球首個場景品牌"三翼鳥"，爲用戶提供陽臺、廚房、客廳、浴室、臥室等智慧家庭全場景解決方案，開闢了物聯網時代場景品牌的新賽道。
時代所趨、用戶所需、企業所向，海爾通過不斷顛覆式創新及革新，打造了一個生生不息的熱帶雨林式生態系統。而回望海爾走過的36年"風雨路"，不難發現，不走尋常路，無時無刻不在創新，是海爾不斷迭代創新的"標籤"之一。
從上世紀80年代，以"砸冰箱"爲先導，海爾在中國冰箱行業敢爲天下先；"質量創牌"，令其拿到中國冰箱行業的第一枚質量金牌。到了90年代，別人"出口創匯"，海爾"出口創牌"，躋身全球大型家電零售之王之列。2005年，海爾集團首席執行官張瑞敏先生創立了"人單合一"模式，爲此後在物聯網生態領域的探索打下堅實基礎。2012年，海爾乾脆將"科層制"、"寬帶薪酬"等運行規則歸零，從傳統家電製造企業轉型爲面向全社會孵化創客的平臺。自此，海爾在物聯網時代駛入快車道。
在9月20日召開的人單合一模式國際論壇上，凱度集團攜手牛津大學、海爾重磅發佈了《物聯網生態品牌白皮書》，爲物聯網時代全球企業的進化之路釐清了標準，樹立了"路標"。《白皮書》以海爾的創新實踐爲研究範本，因而該書的發表，從另一個角度也展示了海爾強大的生命力。沒有任何一種成功可以簡單複製。回望海爾的演進史，36年來躍過了無數激流險灘，卻在前行中從未停止過思考，就像掛在海爾文化展廳裡那副對聯所寫一樣，"聽歷史訴說變中求勝，讓基因傳承自主創新"。
全鏈路創新開啓生態品牌範式
"物聯網生態品牌創造了一種兼容幷蓄、生生不息的新商業生命體，也爲我們開創了一種永續發展的新品牌範式。"在《白皮書》的結語中爲生態品牌作出如是評價。
從傳統工業經濟到PC互聯網、移動互聯網，再到跨入物聯網時代，隨着科技和產品迭代速度越來越快，從企業角度來看，"藍海"正加速轉變爲同質化競爭的"紅海"，陷入無休止的價格戰；而從用戶角度出發，用戶需要的也不再僅僅是具有單一功能的產品，而是個性化、可迭代的場景體驗。因此，想要在新時代浪潮中"穩健發展"，各個行業便要跨界聯合、形成生態，給用戶構建場景，滿足其需求，最終形成他人無法模仿的體驗經濟"黑海"。
在實踐中，海爾也在聯合生態方以"體驗雲衆播"模式，爲用戶創造全新的場景體驗。在張瑞敏看來，"體驗雲"意味着無縫體驗，海爾建立1+N體系，用戶只需要跟一個人交互，海爾便可以組織聯合N個生態方，一起根據用戶的需求提供場景解決方案。
張瑞敏曾形象地表示，"在物聯網時代，企業不應再是有圍牆的花園，而應該是一片熱帶雨林。熱帶雨林不會死亡，因爲它是一個生態系統，自己能夠繁衍出新的物種而生生不息"。這與紐約大學教授詹姆斯·卡斯在《有限與無限的遊戲》中闡述的理念不謀而合。詹姆斯認爲，這個世界存在兩種遊戲，一種是有限的遊戲，一種是無限的遊戲。有限遊戲的目的在於贏，是有邊界的，有明確的開始和結束；無限遊戲則沒有邊界，其目的是獲得生命更長的延續和自控力。不難理解，傳統企業渴望成爲行業第一，對產品溢價極度執着，這便是以取勝爲目的的有限遊戲；海爾作爲生態品牌，更強調滿足用戶的需求，因爲用戶需求具有延續性與迭代性，這就形成了一種以延續爲目的的"無限遊戲"。
正如周雲傑所說，"創新也是一場無限遊戲"。在這場"遊戲"中，海爾開啓全鏈路變革，以卡薩帝、AQUA、斐雪派克等高端品牌爲引擎，爲不同領域的消費者提供高端化服務；同時開闢場景品牌賽道，"三翼鳥這個品牌就是用來解決用戶體驗持續迭代的，它可以不斷裂變出子場景來，現在我們創造的體驗場景已經達到三萬多個"；創建生態品牌，賦能千行百業，爲用戶提供場景解決方案。由此，海爾成功以場景爲依託，構築開放的生態系統，讓全球資源圍繞用戶需求進行賦能。
以海爾發佈的"三翼鳥"場景品牌爲例，其致力於提供陽臺、廚房、衛浴、全屋空氣、全屋用水、視聽等全場景解決方案，在智慧陽臺場景中，用戶除了能通過洗衣機、乾衣護理機組成的"洗烘聯動"實現衣物即洗即幹，還可以定製綠植場景、萌寵場景、閱讀場景等方案；即使閱讀場景方案，還裂變出美式閱讀場景、中式閱讀場景等方案。目前，智慧陽臺場景已裂變出休閒、健身、親子等37個場景，2020年1-8月，在海爾智家體驗雲平臺已有26.5萬個用戶定製了智慧陽臺場景方案。圍繞全球用戶在"衣、食、住、娛"等方面的生活需求，海爾旗下的海爾智家全球七大高端品牌已紛紛開始了場景化、生態化的轉型升級。通過搭建食聯網、衣聯網、空氣網等生態圈，海爾智家並聯40多個行業的數千家資源方，爲用戶提供生活方式和場景生態。
創新是全局性的，而非僅僅侷限於推出新的產品或服務。如今，海爾已藉此升級爲建設場景的美好生活服務商，通過全鏈路創新，打造了具有無縫體驗、無界生態、無感支付三大特徵的物聯網生態品牌。無縫體驗，即通過1+N體系，爲用戶提供智慧迭代全流程無障礙體驗；無界生態，則是打破傳統行業邊界，吸引生態各方共同創造一個開放生態系統，爲用戶提供一站式場景解決方案；無感支付，則是通過分析用戶體驗的小數據，讓物聯網物品主動感知，主動爲用戶下單，實現去中介化的無障礙支付。可以說，海爾真正達到了"商品是有形的，服務是無形的，但只有體驗是令人難忘的"。
"企業終將滅亡，生態永遠不朽"，專注於打破傳統的海爾，依託創新基因深入物聯網時代的"無人區"，爲自身構建了獨特的品牌護城河。
人單合一構建創新"硬核內驅力"
"沒有成功的企業，只有時代的企業"，張瑞敏這句話，深深影響了一代人。時代的列車呼嘯而去，企業在滾滾的歷史長河中不斷地興衰變化，面對着充滿不確定性的萬物互聯新時代，如何成爲生機盎然的熱帶雨林？
《物聯網生態品牌白皮書》的結語中給出了答案：物聯網生態品牌創造這個美麗新世界的獨門秘籍，是它始終致力於實現"人的價值最大化"。張瑞敏常常提到詹姆斯·穆爾的一句話："組織創新是一切技術創新中的'元技術'，因爲人是唯一能使資產增值的因素"。這個"元技術"就是人單合一。
2005年9月，在海爾全球經理人年會上，海爾集團董事局主席張瑞敏系統闡述了海爾的"人單合一雙贏模式"，從此海爾開始了對"人單合一"長達15年的探索。人單合一帶來了"自創業、自組織、自驅動"，用海爾的話來說，那就是讓每個人都成爲自己的CEO，並組成直面市場的鏈羣組織，每個員工通過爲用戶創造價值來實現自身價值。由此，《物聯網生態品牌白皮書》提到：員工角色由打工者轉變爲合夥人；組織結構由科層制組織轉變爲網狀組織；管理模式由管控轉變爲賦能；激勵機制由員工做事、企業付薪轉變爲聯合共創、利益共享。
海爾的"人單合一"模式已在全球實現了跨地區、跨行業的複製落地，並取得了不俗的市場效果，現在全球已有72個國家和地區的6.4萬個企業註冊成爲人單合一無邊界網絡的會員；海爾在全世界還有6個當地化的人單合一研究中心。
美國GE家電（GEA）的逆市發展就是"人單合一"模式跨文化複製的最好佐證，2016年海爾併購美國GEA電器，當時，GEA虧損嚴重，併購後海爾將人單合一模式輸出到GEA，2017年便創下了十年來的最佳業績，今年新冠肺炎疫情期間，因爲人單合一模式所帶來的靈活機制，讓GEA家電在第二季度業績依然實現兩位數的逆市增長；而同期，美國GDP下降超過30%。
很多國際知名管理學家認爲，"人單合一"模式已成爲物聯網時代的"管理芯片"，哈佛商學院、斯坦福大學商學院等國際頂級商學院也將其作爲研究案例，這些無不充分證明了人單合一模式的領先性與普適性。商業生態系統理論之父詹姆斯·F·穆爾甚至評價說海爾走的是一條對全人類的未來至關重要的道路。
海爾榮獲"全球首個物聯網生態品牌獎"
"人單合一"模式爲海爾在物聯網生態品牌"熱帶雨林"的蓬勃發展，提供了肥沃的土壤。周雲傑在分享中闡述道，全鏈路創新的"元技術"就是人單合一模式，它是全鏈路創新的管理"芯片"，更已經成爲物聯網時代的管理"芯片"。其中"人"指員工；"單"指用戶；"合一"指員工的價值實現與所創造的用戶價值合一。目的在於釋放人的主動性，不讓員工成爲崗位的附屬，因用戶的存在而存在。這在組織上打破了傳統的層級組織，形成網狀組織，把企業付薪變爲用戶付薪，讓每個員工通過創造用戶價值來實現自身價值的最大化，員工的活力及自主能動性被極大激發。
物聯網時代，海爾希望以"人單合一"模式創造新增長引擎，成爲物聯網時代的引領者，實現自創生，同進化。9月20日，在人單合一模式國際論壇上，除了發佈《物聯網生態品牌白皮書》外，來自全球的各大權威機構還以海爾的創新實踐爲藍本，發佈了共贏增值表、人單合一計分卡兩份重量級的研究報告，爲各行業品牌提供了物聯網時代生態品牌的探索之道。生態品牌、人單合一計分卡、共贏增值表也成爲海爾人單合一模式落地推廣的"三大成果"。
凱度集團中國區CEO、BrandZ全球總裁王幸說，物聯網生態品牌時代已經到來，我們正在擁抱一個前所未有的世界。物聯網一定不是時代的終點，未來世界是何種模樣我們不得而知。但可以肯定的是，創建了無界開放生態系統的海爾，必然會在百舸爭流、"百年未有之大變局"的潮流中走得更快、走得更遠！