"餓了麼"真的"改了麼"？ 曝虛假行爲仍大量存在
一家名爲“鬼掉牙半價羊蠍子”的店，“餓了麼”顯示地址爲“豐臺區京明世紀商品市場東1號”，但記者在該地址僅找到了“徽商苑家常菜”。 王超/攝
本報探訪：涉嫌無照經營、登記地址虛假等行爲仍大量存在於該平臺
老闆娘用牙咬開火腿腸放到炒飯中，廚師將手指伸進鍋裡沾湯汁嘗味道，員工協助黑作坊入駐平臺……被央視“3·15”晚會曝光後，日前網上訂餐平臺“餓了麼”連續發聲，並推出一系列整改措施。如今半個月過去，餓了麼果真“改了麼”？近日，北京晨報記者多路暗訪發現，涉嫌無照經營、登記地址虛假、盜用後廚照片等行爲仍大量存在於“餓了麼”平臺。
在今年央視“3·15”晚會中，餓了麼合作商家被曝出諸多問題，除衛生問題令人作嘔，更有“餓了麼”員工主動協助無照黑作坊入駐平臺。晚會播出後，“餓了麼”高調展開危機公關，緊急下線涉事餐廳，對負責商戶審覈的相關責任人嚴肅處理，之後又成立專門工作小組，重新審覈全國範圍的餐廳資質，並推出千人客服24小時待命等“七劍下天山”措施。那麼，在聲勢浩大的“刮骨療毒”後，“餓了麼”果真成了“明廚亮竈”？
日前，北京晨報記者在“餓了麼”上隨機搜取到一家名爲“山西美食香河肉餅”的商戶，並在平臺顯示地址豐臺區胡村15號找到這家小店。在店內環顧一週，記者並未在顯眼位置發現該店懸掛工商營業執照和衛生許可證，用餐後向店家索要發票，店主直言“不能開發票，只能開收據”。記者就此提出質疑“不能開發票是否因爲沒有營業執照”，店主愣了一下後立刻表示“有證，我們有證”，隨後轉身走開，直至記者離開也未拿到發票或看到任何證件。
記者在北京市企業信用信息網上輸入“山西美食香河肉餅”，無法查詢到該店任何信息。而依據我國《公司登記管理條例》第59條規定：《企業法人營業執照》正本或《營業執照》正本應當置於公司住所或分公司營業場所的醒目位置。我國《企業法人登記管理條例施行細則》第63條第七項規定，不按規定懸掛營業執照的，登記主管機關可以予以警告，責令改正；拒不改正的，將被處以2000元以下的罰款。消費者投訴舉報專線電話12315客服人員也表示，即使有營業執照，但未在店內明顯位置懸掛的，也屬違法行爲。食品藥品投訴舉報熱線12331則表示，辦理了衛生許可證的必須明示給消費者，否則消費者可以舉報，執法人員將進行調查。
在“餓了麼”平臺，合作商家都會標出詳細地址和營業時間，以此向消費者證明該店的真實性。那麼，這些所謂的詳細信息靠譜嗎？北京晨報記者在調查中注意到，地址弄虛作假在“餓了麼”平臺並不鮮見。
個別餐廳“名不副實”，如一家名爲“口口香(劉家窯店)”，頁面下方登記地址顯示爲“朝陽區”，而根據本市行政區劃分，劉家窯及周邊地區屬於豐臺區，另一家“食好運煎餅(蒲黃榆店)”登記地址爲“順義區南法信鎮”，需知蒲黃榆與南法信兩地相去甚遠，直線距離近40公里。
相比之下，部分“幽靈餐廳”更具欺騙性，需實地探訪才知店址是“無中生有”。記者在南三環劉家窯附近搜索找到一家名爲“楊銘宇黃燜雞米飯(大中店)”的餐廳，“餓了麼”上顯示，該商家地址爲豐臺區東鐵營橫七條15號。而記者在東鐵匠營橫七條從南口走到北口，均未發現任何有關“楊銘宇黃燜雞米飯”的餐廳，負責該段的清潔工及多家路邊商戶也均表示沒聽過該店。另一家名爲“剛剛烤好”的餐廳在“餓了麼”上顯示的地址“豐臺區芳羣園四區19號樓3號(平房)”，而記者實地探訪只見平房，不見餐廳，周圍居民和停車收費員也都表示“從來沒見過”。
一家名爲“鬼掉牙半價羊蠍子”的店，“餓了麼”顯示地址爲“豐臺區京明世紀商品市場東1號”，北京晨報記者意外發現同一地點登記下的還有另一家“餓了麼”合作商戶“徽商苑家常菜”，現場探訪發現該地址的正主是“徽商苑家常菜”，記者沿小衚衕走到盡頭，“鬼掉牙”的“鬼影”也沒看見。
現象三 四店一照片 你貼我也用
在被央視“3·15”晚會曝光的問題中，部分“餓了麼”合作商家的店中實景與平臺照片大相徑庭。而北京晨報記者調查發現，不少“餓了麼”商家上傳的實景照片與店名根本不是一家，或圖中信息不全，無法辨認真僞。如“燒烤工坊金牌外賣”店上傳照片顯示字樣僅有“燒烤吧”，“如意土豆粉(沙子口店)”的照片卻是“雲南過橋米線”。
還有個別商家涉嫌盜圖，甚至有四家餐廳共用一張照片的情況。“餓了麼”的合作商家“口口香(蒲黃榆店)”顯示菜品爲蓋澆飯和中式炒菜，“實景”圖使用了四張圖，分別爲門面、大堂、後廚和其他，而在另一家“口口香(劉家窯店)”中，門面、大堂、後廚照片竟與蒲黃榆店一模一樣，只有“其他”的拍攝角度略有不同。商戶“楊銘宇黃燜雞米飯”和“楊銘宇黃燜雞米飯(大中店)”的大堂、後廚照也與“口口香(蒲黃榆店)”雷同，只是門面照片各有不同。記者點開這四家店共用的大堂圖仔細辨認，發現門口玻璃門上明顯有“黃燜雞米飯”字樣，可見“口口香”有盜圖之嫌。而兩家黃燜雞米飯中究竟是誰複製了誰，抑或是山寨他人，因兩家店皆是虛假地址難有定論。
一家名爲“鬼掉牙半價羊蠍子”的店，“餓了麼”顯示地址爲“豐臺區京明世紀商品市場東1號”，但記者在該地址僅找到了“徽商苑家常菜”。 王超/攝
■“餓了麼”迴應
會向相關部門反映
昨天，北京晨報記者將暗訪中發現的一系列問題如實反饋給“餓了麼”客服，對方稱不接受媒體採訪，會將問題全部記錄下來向相關部門反映。截至發稿時，記者未收到任何回覆。
■消費者聲音
希望整改別走過場
“餓了麼”被央視曝光後，消費者又是怎樣的看法？李先生曾是一名“餓了麼”的忠實用戶，“央視曝光後，我發現我之前的點餐記錄全被刪除了，而且有些之前訂過餐的餐廳改頭換面，菜單、店址都沒變，只是有了新名字，顯示爲沒有星級的新店了”。另一位消費者劉女士告訴記者，“看到曝光後，真不敢想象我可能也吃了不少黑作坊的東西，從那之後，我就再也不敢用‘餓了麼’訂餐了。”
當然，被曝光後也確實有一些店面在整改，魏先生就向記者透露，他發現之前經常在“餓了麼”訂餐的一家肉餅店近期無法下單，“因爲就在我們單位附近，我就上門去買了一趟，和老闆聊天時他說最近‘餓了麼’在整改，先把他們下線了，不讓送，等過一禮拜再上線”。閒聊中，魏先生才知道原來該店根本沒有營業執照和衛生許可證，“說白了就是個黑作坊，就是他家一禮拜以後上線我也不敢再吃，這一禮拜時間能辦下這倆證的可能性不大。”魏先生說，希望“餓了麼”的整改不只是走過場，徹底去除問題餐廳，才能讓用戶吃得放心，留住用戶。
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“引導商家虛構地址、上傳虛假照片，甚至默認黑作坊入駐、衛生環境極差”等等條條“罪狀”，讓該外賣平臺備受消費者質疑。