保險業客訴創7年來最高峰 單季1444件遙遙領先銀行證券期貨

金融消費評議中心統計壽險業7年來受理申訴案與評議案數量比較圖。藍色爲申訴件,紅色爲評議件。(圖/翻攝網站

記者李蕙璇臺北報導

根據專門受理銀行金融業申訴案的財團法人金融消費評議中心統計,成立7年以去年一整年受理案件頻頻上升,且單以2018年第4季還創新高,並且年年都是以保險類最多,主要是民衆選擇保險商品做爲規劃財產管理人身健康醫療、退休等風險轉移的意願日高,隨着商品市佔率愈高而在客訴件量也出現一定成長之勢。

財團法人金融消費評議中心是依《金保法》設立的金融消費爭議專責處理機構,由金管會補助其經費,主要成立背景是在2008年連動債銷售風暴之後,當時國內金融消費欠缺爭議統一處理機制,便於2011年通過《金融消費者保護法》,協助在銀行、產壽險公司證券期貨等公司購買相關商品的消費者於發生糾紛時,能有一具法律規範效力的爭議處理機制,有效處理金融消費爭議。金融消費評議中心則於2012年1月2日正式營運

▲金融消費評議中心統計7年來民衆申訴產險保經保代公司案件成長比較圖。藍色爲申訴件,紅色爲評議件。(圖/翻攝官網)。

根據評議中心最新統計,從2012年正式運作到去年第4 季底,已受理2萬9,668 件申訴案,其中有 1萬4,194件進到第二階段交由評議委員審覈認定,約佔5成,而紛爭解決率則逾6成。

綜合28季以來的每一季平均受理案件爲1,060件,除了第一年成立的季受理案件超過1,300多件之外,從2017年第3季開始民衆申訴案量則是持續增加,到去年第4季的單季1,777件更是創成立7年來的最高點,其中保險類就達1,444件,佔了8成多,而且民衆這些年來申訴產壽險、保經保代的理賠爭議、業務員招攬不實等案件,都是領先銀行、證券期貨業等商品客訴案

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