保戶怨:業務員說的和保單大不同 保險業全年4407件申訴領先銀行證券

財團法人金融消費評議中心。(圖/記者李蕙璇攝)

記者李蕙璇臺北報導

最新統計資料出爐,去年一整年保險業的4,407件申訴案仍遠高於銀行證券期貨等金融業,佔全部金融業5,240件的84%,也難怪金管會主委顧立雄多次與產壽險業會面時,一再提醒拓展業務資產同時,也要做好公平待客服務,降低申訴率也是今年考覈保險業者重點

財團法人金融消費評議中心爲金管會經費補助的一個單位專門免費民衆處理保險、銀行、證券期貨業等的消費申訴案,根據最新公佈去年第4季10~12月共收到1,777申訴案件來看,其中保險業就佔了1,444件居冠

而去年第1季累計到第4季共收到5,240件申訴案,其中保險業有4,407件,銀行業有638件,證券期貨業計有188件申訴案,電子票證業計有7件。

單看第4季共收到的1,777件申訴案件,其中528件申請評議,也就是進到由評議中心委員審覈認定案件的數量,譬如說要判定到底是民衆有理、還是業者應該退錢理賠?約佔了3成,而其他的7成可能在第一階段民衆提出申訴、業者書面回覆時,遂已達成和解或是改走法院訴訟,就沒有再進到評議中心的第二階段審理認定結果

而第4季中,保險業計有1,444件(81.3%)申訴案件及449件(85%)申請評議案件;銀行業計有289件(16.3%)申訴案件及62件(12%)申請評議案件;證券期貨業計有41件(2.3%)申訴案件及17件(3%)申請評議案件;電子票證業計有3件(0.1%)申訴案件。各金融業別第4季申訴、評議主要爭議類型

壽險業部分,理賠案件以「手術認定」爲主,非理賠案件爲「業務招攬爭議」。

產險業部分,理賠案件以「理賠金額認定」爲主,非理賠案件爲「續保爭議」。

保險輔助人(指保險經紀人、保險代理人公司等)非理賠案件以「業務招攬爭議」爲主。

銀行業仍以「違反金融產品條件風險說明爭議」爲主。證期業主要爲「保證金追繳平倉」。

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