9家企業客服揪搭心 奪金牌

工商時報14日舉辦「2023臺灣客服中心評鑑頒獎典禮暨論壇」，經濟部政務次長陳正祺（右六）與獲金牌獎的企業合影。圖／顏謙隆

工商時報14日舉辦「2023臺灣客服中心評鑑頒獎典禮暨論壇」，經濟部政務次長陳正祺（右六）與獲金牌獎的企業合影。圖／顏謙隆

疫情衝擊下，民衆生活形態和消費模式都有所改變，企業遠距服務的重要性也成爲客服力的關鍵點。經濟部政務次長陳正祺14日出席「臺灣客服中心評鑑」時表示，客服爲服務業相當重要的一環，透過評鑑機制，可讓產業更瞭解不足與改進方向，藉此更希望臺灣服務業一年比一年好，甚至在國際具領先的標竿地位。

「臺灣客服中心評鑑」14日舉行頒獎典禮，陳正祺代表經濟部出席並頒獎表揚評鑑金牌獎企業得主。陳正祺表示，經濟部相當重視服務業發展，在產業持續面臨各種挑戰之際，很高興工商時報主辦客服評鑑，相信有助於臺灣的服務業客服愈來愈爲提升。

陳正祺認爲，客服不只是解決顧客的困難與問題，更是消費者建立對公司印象重要的一環，要認識一個公司，除了公司的產品之外，透過網路或電話客服，顧客亦可對公司有初步的瞭解與評分，由此可看出客服的重要性。

陳正祺進一步分析，評鑑機制的確具有讓臺灣服務業升級轉型的角色與功能，隨疫後遠距客服更具重要性，更需要有工商時報這樣有公信力的媒體來評鑑。

工商時報今年第二度舉辦「臺灣客服中心」評鑑，攜手國內專業評鑑機構柯南國際共同執行，並再度與日本資深顧問公司株式會社Proseed合作，自評鑑標準、參考資訊及諮詢工具等，皆以客服中心國際標準（COCP標準）爲準則，希望藉由評鑑讓企業重新發掘客服中心的潛能極重要性，並找到升級品牌力與競爭力的方法。

今年稽查中發現，因應生成式AI的崛起，企業將其建置在客服中心的應用服務內，若是能發揮AI智能強大的運算力與學習力，能在大數據中快速找到解決方案，除可有效提升服務效率與顧客滿意度，亦可創造更舒適的客戶體驗。