臺新銀優質客戶服務奪卓越客服九大獎 金融業居冠

（臺新銀行獲CSEA卓越客服大獎大中華區最佳客戶體驗企業首獎，由臺灣客服中心發展協會理事長莊文明（左）頒獎，臺新銀行數位金融處電子銀行部經理林宜珊代表領獎。圖／臺新銀行提供）

臺灣客服中心發展協會舉行「2022 CSEA卓越客服大獎」頒獎儀式，表揚優異服務客戶的企業，臺新銀行從衆多參賽團隊中脫穎而出，共6位優秀客服人員獲得個人服務獎項肯定，且客服團隊以優異服務表現五度蟬聯《最佳客戶服務團隊》獎，以優秀的數位金融服務勇奪大中華區《最佳客戶體驗企業首獎》，成爲本屆金融業獲獎大贏家。

臺新銀行客戶服務中心秉持3S「簡單、真心、極優」的服務精神，以行動實踐臺新30週年認真永續的理念，致力提供客戶有溫度的優質服務，深獲肯定。臺新銀行通路營運事業處副總經理張美玲表示，臺新客服部門擔任客戶、員工及公司的溝通橋樑與重要門面，積極突破既有銀行服務框架，結合實體服務與數位金融優勢，傳遞有溫度的服務與幸福感給每個客戶。

臺新客服團隊用認真、創新的思維，推動公平待客文化、落實普惠金融，爲打造友善金融服務，近年致力於培訓全職能客服人員，如開辦外語訓練課程，讓外語客戶體驗高效率一站式服務。同時爲關心弱勢族羣，臺新打造自動辨識系統，讓弱勢客戶優先進線，享有暖心與貼心的服務。

近年受疫情影響，臺新身爲數位金融服務領導品牌，以「客戶體驗」爲核心，持續提供最貼近民衆生活場景且便捷的數位金融服務，讓金融服務無需受到空間與時間的限制。臺新銀行數位金融處資深副總經理黃天麟指出，臺新透過Open API串接方式將線上繳費服務拓展至銀行內部及銀行外部各商戶平臺，並優化人臉辨識功能，精進ATM服務體驗，更結合手機視訊技術與金融服務，打造智能客服更進一步取得「無障礙網路空間標章」認證，臺新積極落實普惠及友善金融的體現，讓數位金融服務變得更有溫度。

黃天麟說，臺新除在本屆CSEA卓越客服大獎各參賽企業中，被評爲《最佳客戶體驗企業》外，更進一步從亞太各企業脫穎而出，一舉奪下大中華區《最佳客戶體驗企業首獎》。作爲數位金融領域的領航者，臺新銀行將持續精進數位金融服務與實體客戶服務，致力於成爲民衆的生活智慧好夥伴。