499之亂亂什麼？愛立信釋出消費者對通信服務的六大訴求
▲中華電日前釋出申辦4G網路499吃到飽的資費，吸引大批人潮。（圖／資料照，記者李毓康攝）
隨着電信商申辦期限到期，「499之亂」風波暫告一段落，卻也明顯出消費者確實在使用 4G LTE 上網需求，多過於傳統 2G 通話，而稍早愛立信趁勢依據《愛立信消費者和產業分析報告》，說明消費者對於通訊服務的六大訴求。
報告當中指出，消費者購買吃到飽方案背後主要的動機在於減少超額付費的憂慮，並擁有足夠的數據流量，以滿足其使用需求，因而享受安心、不受限制的感覺。
然而有 60%智慧型手機用戶認爲行動費率方案太難理解、70%用戶不清楚自己每月使用的行動數據用量。不過調查當中發現，全球智慧型手機用戶每年付費的行動數據當中，平均每年剩餘 31GB 未用，此數據量可一口氣看完6季的《冰與火之歌：權力遊戲》。
針對這些擁有未用完流量的智慧型手機用戶的迴應，有76%希望流量可以儲存到下個月供使用，甚至有44%用戶願意爲此功能，支付額外費用。
消費者訴求一：便捷的購買體驗
60%的智慧型手機用戶，看不懂行動費率方案的資訊與服務內容，因此許多用戶所購買的服務和他們實際的使用情況並不相符。這個報告當中，僅30%的智慧型手機用戶表示，對於營運商提供線上費率方案資訊的方式感到滿意。
消費者訴求二：自由不設限的感覺
吃到飽方案相對輕鬆，並且可以避免帳單爆表而獲得安心的感覺，但高行動數據用量並非他們購買吃到飽方案的主要動機，這份調查報告指出，80%的智慧型手機使用者並不是真的需要吃到飽的費率方案，而是希望取得不受限制的感覺。
全球智慧型手機用戶，平均每年剩餘 31GB 未用、但已付費的行動數據，這相當於一生將累積 1.5TB 流量。約40%的消費者希望能夠將多餘的數據流量當做貨幣使用，保存、交易或轉贈他人。
消費者訴求四：提供費率方案以外的服務
報告當中指出，更高的寬頻速度與公平的合約對消費者來說更爲重要。除此之外，消費者在選擇服務費率方案及電信服務供應商時，越來越注重視訊內容搭配及創新的流量資費方案。電信營運商應該要根據用戶的需求，開發出個人化的數據方案。
消費者訴求五：5G 需求？
愛立信的調查顯示，5G服務概念吸引了全球76%的智慧型手機用戶，甚至有高達44%的消費者願意付費享受5G服務。全球超過30%的智慧型手機用戶期待5G爲行動寬頻帶來速度、網路覆蓋與便宜價格以外的效能，像是：更長的電池壽命，以及連結裝置與物聯網的能力等。
消費者訴求六：真實的網路體驗
愛立信的調查顯示，僅4%的受訪者相信營運商的廣告及網路效能的宣傳。
上述消費者六大訴求的洞察，來自2017年7月愛立信消費者行爲研究室（Consumer Lab）針對年齡介於15至65歲之間的1.4萬名iPhone及Android智慧型手機用戶進行線上調查。這些受訪者來自14個國家，每個國家分別採樣1,000人。此調查所得出的觀點，將代表阿根廷、巴西、中國、埃及、芬蘭，法國、德國、印尼、愛爾蘭、日本、墨西哥、韓國、英國及美國的8億名智慧型手機用戶。