電信三雄499之亂「使用者權益受損」　NCC：正式啓動調查

▲民衆紛紛趕至電信門市，搶辦限時499吃到飽資費。（圖／記者李毓康攝）

財經中心／綜合報導

國內電信業者近日紛紛祭出499低價吃到飽資費，引起全民搶辦，但也引發許多高資費老客戶反彈，認爲電信業者此舉已經危害到部分消費者權益，對此國家通訊傳播委員會（NCC）也發新聞稿迴應，並表示已正式調查並責成各4G業務經營者儘速提出改善措施。

國家通訊傳播委員會（NCC）表示，依據第一類電信事業資費管理辦法之規定，目前各行動寬頻（4G）業務經營者所推出的低費率吃到飽資費方案，只要於預定執行前以媒體、電子網站及各營業場所公告等適當方式完整揭露資費訊息，並函知NCC，且資費內容本身無損及消費者權益或不公平競爭之情事，並無規範業者不能推出新的優惠資費方案。

然而，4G業務經營者推出新方案時，應善盡企業社會責任，完整評估既有客戶權益、申辦通路、客服處理能力範圍、新舊用戶能否享一定的服務品質及員工勞動權益等，避免整體社會爲此行銷活動付諸龐大外部成本。

▲電信業者協助民衆辦理資費方案。（圖／記者李毓康攝）

此外，針對這次低價吃到飽方案行銷而導致電信業者客服電話無法撥通、電信門市及App客服軟體處理過久致民衆權益受損等情事，NCC表示已着手進行調查，並正式發函責成各4G業務經營者儘速提出改善措施。

NCC表示，爲規範4G業務經營者所提供之服務品質，業已訂頒「行動寬頻業務服務品質規範實施要點」，該要點以「確保資訊充分揭露，建立多元創新環境」爲核心理念，故各業者均應依規定落實資訊揭露，提供消費者選擇電信服務時「價格」以外之考量因素，以維護交易之公平，進而保障消費者權益及福利。

NCC提醒消費者選購促銷資費方案時，應瞭解不同資費間服務條件之差異、限制、有無搭配終端設備折價及其他非電信加值服務內容等，方能選擇確實符合自身需求之資費方案。