專家傳真-脫離慣性,找出生存利基─解讀微型瓦斯企業的面向

微型瓦斯經營的當今現象

筆者近年來訪問國內約50家微型瓦斯企業的業者,整理出瓦斯業者以參與經營者人數來區分出三種現象:

一、1人瓦斯行:老闆同時也是送貨員,隨身攜帶手機,送瓦斯並接其他客戶訂瓦斯,自由自在不受拘束,自己就是老闆;有業者表示自己一人營運,謀求生活溫飽。

二、2人瓦斯行:家人有人幫忙接電話,或者是協助送貨;最常碰到是夫妻檔的組合,兩人一起經營,互相替代,相對服務客戶比較周全,也可以互相提醒及討論經營現況,但擴大不易,只爲謀求基本的生活基本開銷。

三、微型瓦斯企業:瓦斯行內聘請員工數5人以下稱之微型企業;因爲招募員工,老闆及同仁間爲了業績,因此從規劃店面擺設,到送貨路線安排與配置,員工間不斷滾動式回饋客戶訊息暨同仁間互相激勵;期許業績穩定獲利更高,大家分紅獎金高,更期待營運有機會能慢慢擴大。

再者從觀察瓦斯行店面販售的產品區分三種現況:

一、瓦斯專賣店:店面只販售桶裝瓦斯,從4公斤到10公斤,或到16、18、20、50公斤,就是瓦斯專賣店。

二、瓦斯兼多元副業:店面除了賣瓦斯,最多店面也兼經營廚具行;又或者副業賣茶葉,或同時營運五金行、雜貨店、美容院、服裝業等等;訪問業者最常聽到是瓦斯行業競爭超級大,不只同鄉鎮市區競爭,跨域販賣瓦斯者也不少,因此希望增加店面多元利用的方式,帶來更多收入來源。

三、辦公桌及話機:由於瓦斯行業被認爲特殊行業,周邊居住鄰居非常在意,各地政府會管控,消防局也會定期查管;因應安全措施,有業者只設桌子及電話機,再由外地配送員送貨;因此店面就是聯絡地點,現場不置放任何瓦斯桶。

瓦斯經營業者的經營心境

從實地訪視業者中,發現瓦斯行業因市場競爭非常大,微型瓦斯業者的歇業或被經營較佳的瓦斯業者併購之現象非常多;從以下訪問業者的話語也可預測到未來的變化。

其一,維持傳統業者的經營:南投某家瓦斯業者表示:「早期政府政策比較好,限制發放瓦斯牌照,同業間競爭削價不像現在這麼多;自從政府開放瓦斯行業自由經營後,獲利不只愈來愈少,更是愈來愈經營;再者送貨師父難聘請,人力薪資成本增多;因此只好維持現行營業方式,不再進行投資,直至無法經營爲主。」

其二、經營者改變思維:訪問花蓮縣液化氣體燃料商業同業公會理事長第二代接班者範先生,該業者提及:「當時回來接家裡瓦斯行,希望能發揮本身資訊科技能量,規劃良好瓦斯配送系統,縮短工作時間,讓員工能準時上下班,提升工作品質;再者透過鋼瓶管理系統,順利掌握鋼瓶使用期限,維護消費者身家安全;經過評估後,發現微型瓦斯業者因爲經費問題,不容易達到目標。因此希望政府能協助微型瓦斯業者,促進快速數位轉型機會。」

脫離慣性,找出生存利基

還記得物理學家牛頓(Issac.Newton)的第一運動定律嗎?所謂的「慣性(Inertia)定律」說明了「除非物體受到外力,不然靜止物體,會一直保持靜止狀態」。當慣性用來當作比喻時,可以用來說明對改變方向衍生的任何阻力。倘若個人慣性愈強,就愈阻礙對環境適應的能力;若是企業慣性愈強,愈容易陷入缺乏調整力思維,終將面臨企業經營的危機。

數位科技爆發時代,消費者希望享受更便利、即時的服務,微型瓦斯企業經營者倘能擺脫慣性的思考模式,運用豐富的網路資源,以及多樣化管道的諮詢及積極學習,勇於嘗試各種經營策略,並結合與善用政府資源,無論是單人或是微型企業,應能建立自身的生存利基,迎向創新的未來。