中消協發佈投訴熱點浮誇“微短劇”被點名

本報訊（記者王薇）昨天，中國消費者協會發布2024年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析，根據全國消協組織受理投訴情況統計，今年第一季度全國消協組織共受理消費者投訴346338件，同比增長13.87%，解決243937件，投訴解決率70.43%，爲消費者挽回經濟損失19740萬元。情況分析中，中消協點評了老年羣體頻陷網絡消費“陷阱”、黃金銷售不規範現象頻發等一季度出現的八大投訴熱點，提醒消費者遠離消費“陷阱”。

在一季度八大投訴熱點中，老年羣體頻陷網絡消費“陷阱”位居首位。老年羣體因對互聯網知識瞭解較少，網絡消費辨識能力相對較弱，容易陷入網絡消費“陷阱”上當受騙。這一領域出現的問題主要集中在三個方面。一是網絡保險銷售廣告以低價或免費爲誘餌誘導老年消費者購買或體驗後進行連續自動扣款。二是一些短視頻平臺利用算法鎖定老年人推送離奇、浮誇“微短劇”，然後再以極低價格誘導其繼續觀看並默認開通免密支付，隨後按集扣費並自動播放下一集。三是短視頻或購物平臺廣告彈窗誘導“抽獎”，消費者點擊後被跳轉至第三方支付平臺自動扣款。

中消協點評時表示，老年人網絡消費安全與否不僅關乎老年人的“錢袋子”，也關乎老年人的晚年生活。建議相關部門針對利用網絡侵害老年消費者權益突出問題進行重點整治。街道和社區可組織開展針對老年人羣體的網絡素養培訓班，加強老年人網絡購物、網絡娛樂、網絡生活等方面教育培訓，教育老年人不輕易點擊不明網絡鏈接、不泄露個人隱私信息，增強網絡安全意識。也可引導老年人建立網絡素養提升興趣小組，讓老年人互相分享網絡消費、網絡防騙等方面的經驗。

另外，隨着黃金銷售價格的持續走高，消費者購買黃金和黃金飾品的熱情也逐漸高漲，一些商家的不規範經營行爲引發了大量消費者投訴。一季度黃金消費領域的投訴呈現三大特點。一是網購商家銷售黃金克重和材質等與宣傳不符，甚至僞造品牌和認證證書售賣假黃金。二是黃金銷售店鋪關門跑路，消費者購買“託管”黃金到期無法兌現。三是“一口價”黃金飾品糾紛多。商家故意不告知黃金飾品具體克重和換購限制條件，消費者購買時“一口價”，更換時按克計算。

中消協提醒，黃金消費一般屬於大額支出，消費者在購買黃金和黃金飾品時應儘量選擇信譽良好、售後完善的品牌或經營者，不要貪圖便宜購買明顯低於市場價格的黃金飾品。克重是消費者購買黃金飾品最爲關注的點，經營者在銷“一口價”黃金飾品時應當以顯著標識標明，避免與其他黃金飾品混淆銷售，並主動告知消費者“一口價”黃金的具體克重和售後限制條件等。

除此之外，中消協還對寵物消費不良商家套路消費者、電影院購零食現“價格刺客”、新型電商平臺問題日益凸顯、快遞行業政策落地有待見效、旅遊出行投訴熱度不減、明星周邊產品投訴升溫等問題進行了分析點評。