中消協：羽絨服產品虛假宣傳成投訴熱點

2月6日，中國消費者協會表示，2024年，服裝產品投訴增長49.96%，其中羽絨服產品虛假宣傳、以次充好等問題消費者投訴較爲集中。

消費者尹先生投訴稱其於2024年12月22日在某電商平臺內商家佛山市南海區某服裝店支付255元購買一件藍色羽絨服。羽絨服填充物信息標註爲90%鴨絨，其間也跟商家覈對衣服填充物是羽絨還是飛絲，商家否認填充物爲飛絲，並稱絨含量爲60%。消費者收到貨後覺得不對勁，把衣服拆開後發現全是飛絲，並非商家說的鴨絨，隨後消費者聯繫商家，商家否認並不予理會。

消費者許先生通過消協315平臺投訴上海某網絡科技有限公司。消費者稱其於2024年7月29日在該公司直播平臺看直播時購買了一件羽絨服，商品頁面和主播直播時均宣傳羽絨服填充物爲白鵝絨（含絨量90%），克重爲370克。消費者收到商品後，感覺質量堪憂，反覆與商家和平臺溝通無果後，將商品寄到浙江某檢測機構檢測，檢測結果顯示該羽絨服填充物爲實際含絨量不到40%的白鴨絨。消費者將證據反饋給直播平臺，要求直播商家賠償其送檢費用並承擔欺詐後果，共計賠償1400元。但是平臺和商家交涉後，商家拒絕賠償。

中消協表示，消費者反映的問題主要有：一是材質虛假宣傳。如用普通棉服冒充羽絨服、用“飛絲”冒充“羽絨”、用“鴨絨”冒充“鵝絨”等。二是充絨量虛假宣傳。部分商家宣傳的羽絨服充絨量遠高於實際數值，消費者在穿着時會發現保暖效果較差，但普通消費者難以檢測實際充絨量，很難維權。三是品牌虛假宣傳。部分商家通過模仿知名品牌名稱、設計商標等方式，銷售假冒僞劣羽絨服。

中消協表示，羽絨服是消費者冬季保暖的常用品，入冬以後，羽絨服虛假宣傳問題成爲消費者投訴的熱點之一。建議有關部門針對羽絨服等季節性商品在熱銷期間開展專項檢查，特別是加大對虛假宣傳、以次充好等違法行爲的抽查和監管力度，提高違法成本，震懾不法商家。同時，開展羽絨服相關產品消費教育，普及羽絨服的材質、充絨量等基本知識，提升消費者的辨別和維權能力。平臺應建立健全監督機制，一旦發現商家有售假行爲，應及時採取暫停店鋪運營、扣除保證金等措施。

文/北京青年報記者 張鑫

編輯/劉忠禹