煙臺發佈2024年消費投訴十大熱點，預付式消費糾紛依舊高發

齊魯晚報·齊魯壹點 秦雪麗 通訊員 孫洪安 劉曉霞

3月12日，從煙臺市市場監管局獲悉，隨着3·15國際消費者權益日的臨近，煙臺市2024年消費投訴十大熱點發布，預付式消費糾紛依舊高發，食品類投訴居高不下，新型電商投訴持續升溫，旅遊出行投訴增幅明顯，‌教育培訓投訴時有發生，農機領域成投訴新熱點······

預付式消費糾紛依舊高發

近年來，一些早教機構、健身房、理髮店、瑜伽館頻繁出現“老闆跑路”的現象，涉及的行業範圍也在不斷擴大。商家因經營不善或有意閉店，對消費者協商退還預付款等合理訴求不予迴應，或給出虛假承諾，增加了消費者的維權成本。

食品類投訴居高不下

食品類投訴在消費市場中佔比較大，尤其是在節假日和特殊時期，食品消費量的增加往往伴隨着投訴量的上升。主要涉及網購食品腐敗變質、虛假宣傳等問題。這表明消費者對食品安全問題高度關注，且在食品消費過程中容易遇到各種問題，導致投訴增多。

新型電商投訴持續升溫

在電商消費類投訴中，消費者主要反映以下問題：一是虛假促銷。消費者投訴商家在進行促銷活動時存在虛假宣傳。二是實際商品與宣傳不符，‌購買到的實物與網上圖形不一致。消費者收到的商品與網上展示的圖片和描述存在較大差異，尤其是女裝消費者反映實物與展示的樣品差距較大。三是信息不對稱。店鋪活動尤其是在積分兌換獎品中存在貓膩，積分兌換過程中存在不透明操作或欺騙行爲。

旅遊出行投訴增幅明顯

旅遊市場中的虛假宣傳問題屢見不鮮。一些旅行社或在線旅遊平臺爲了吸引遊客，往往誇大旅遊項目的品質和體驗，甚至使用虛假圖片和描述，導致遊客在到達目的地後，發現實際情況與宣傳大相徑庭，從而引發消費糾紛。其次，旅遊市場中的價格欺詐問題也時有發生。一些商家在旅遊旺季或節假日期間提高價格，涉及門票、住宿費等。此外，旅遊市場中的服務質量問題也不容忽視。

‌教育培訓投訴時有發生

在教育培訓市場快速發展中，消費者常常面臨一系列的消費糾紛問題。首先，虛假宣傳和誇大承諾是教育培訓機構常見的手段，他們往往誇大培訓效果，承諾無法兌現，導致消費者期望與實際效果之間存在巨大落差。其次，培訓質量參差不齊，一些機構缺乏專業師資和優質教學資源，無法保證教學效果，甚至存在教師資質造假的情況。再者，退費難也是消費者反映強烈的問題，一些機構在簽訂合同時設置複雜的退費條款，使得消費者在不滿意培訓效果時難以維權。

農機領域成投訴新熱點

農機質量參差不齊，部分農機在農忙時節頻繁出現故障，嚴重影響農業生產進度；配件供應不及時，維修週期長，導致農機長時間閒置；商家虛假宣傳農機性能，如誇大作業效率、適用範圍等；售後服務滯後，不能及時提供技術支持和維修服務，維修人員技術水平有限，無法快速有效解決問題。

保健品投訴依然多發

保健品投訴多發。部分商家誇大產品功效，進行虛假宣傳，誤導消費者以爲保健品可以替代藥品治療疾病，導致消費者在使用後達不到預期效果，從而引發糾紛。同時，一些產品質量參差不齊，一些不良商家以次充好，甚至銷售假冒僞劣產品，嚴重損害了消費者健康。

家電行業問題頻發

家電行業方面，產品質量上，部分家電存在頻繁故障、零部件老化快等問題，嚴重影響使用體驗；售後服務差，維修不及時、維修人員技術不過關，維修費用不透明，甚至出現亂收費現象；虛假宣傳產品功能，誇大智能家電的智能化程度和使用效果；部分不良商家以次充好，售賣翻新家電，嚴重侵害了消費者的合法權益。

會員自動續費取消難

近年來，購買應用軟件會員成爲一種消費常態，一些商家以“自動續費”更優惠等套路引誘消費者入“坑”，並給退訂續費服務設置諸多障礙。一些商家以比訂閱季度或年度會員更優惠的價格推出自動續費會員服務，有的消費者在開通自動續費後立刻關閉自動續費，以免到期遺忘。然而，有的消費者在被扣費後才發覺，自動續費不僅需要在軟件內關閉，還需要在移動支付端關閉，甚至需要反覆查看攻略才知道如何關閉。

酒店退費投訴熱度不減

隨着旅遊業的發展，近兩年酒店退費問題日益凸顯，主要表現爲在旅遊旺季等時間酒店價格上漲幅度較大，“一房難求”現象明顯；平臺取消訂單限制條件多，導致消費者退房難。