質保期內戴森牌直板夾膠條脫落 消費者想退款遭拒

來源： 信網 責編：王熠冉 2024-06-28 09:46:24

信網6月28日訊（記者 趙寶輝）“纔買了三個月，而且使用頻率並不高，怎麼就脫膠了呢？”連日來，市民張女士爲了退掉在戴森官方旗艦店購買的直板夾，可謂是操碎了心。這款直板夾是3月14日購買，用到現在僅僅過三個月，就已然無法正常使用。消費者想退貨，遭到旗艦店方面拒絕。

作爲來自英國的知名吸塵器品牌，經過幾十年的發展，戴森已經延伸出吹風機、風扇等多系列產品。張女士正考慮到戴森品牌知名度，以及產品性能，她纔在戴森官方旗艦店花費2029元購買了一款直板夾。提起剛開始的使用感受，張女士先是誇讚了一番，“做完造型以後維持很久，而且頭髮很順滑。”甚至在一段時間裡，張女士還向身邊的朋友傾情推薦過這款產品。

好景不長，就在6月初時候，張女士發現直板夾出現脫膠情況。“這個膠條是爲了固定頭髮的，而且做完造型後，它會有增加順滑度的效果。”起初，她並未在意這種情況，只覺得不會影響正常使用，索性就先不管了。可慢慢隨着時間流逝，張女士發覺脫膠問題愈加嚴重。時至如今，膠條已經脫離直板1釐米，且做完造型後，頭髮順滑程度也大打折扣。

“這才用了三個月，況且我還不是天天用，幾千塊錢的直板夾，質量怎麼如此堪憂。”6月21日，張女士把情況告訴了商家客服人員，並提出了退款訴求。不過，客服人員回絕了她這份訴求。“就只告訴我已經過了時限，沒辦法申請售後。但我現在就懷疑有質量問題，要不然這個膠條的脫落速度怎麼會如此快？”

根據平臺公示的店鋪經營信息，信網注意到，戴森官方旗艦店系戴森貿易（上海）有限公司直接運營。面對張女士的遭遇，戴森官方客服人員表示，除易耗品外，質保時間爲兩年。而當信網詢問哪些屬於易耗品時，對方未直接給出答覆，僅稱會視故障問題具體分析。

按照客服人員給出的兩年質保時間來看，很明顯張女士所購的這款直板夾是屬於質保期內，那爲何商家又不給處理？面對採訪，客服轉而表示此事會有售後專員處理，不過售後當前忙碌，無法及時給出回覆。平臺方面則建議消費者與商家協商處理此事。

針對此事，山東齊魯律師事務所馬宏力律師評析，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，如果消費者的合法權益在購買、使用商品時受到損害，例如在質保期內設備膠條出現脫落導致的問題，消費者首先可以向銷售者要求賠償。如果問題屬於生產者的責任，銷售者在賠償消費者後，有權向生產者追償。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員認爲，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條：“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。”

在這種情況下，消費者應當採取以下步驟進行維權：收集證據：包括但不限於購買憑證、保修卡、產品說明、維修記錄等，以證明購買行爲、產品質量問題以及與銷售商或生產商的溝通情況；與銷售商協商：首先聯繫銷售商，說明問題並提出賠償要求。如果銷售商承認問題並同意賠償，可以直接達成和解協議；賠償要求：如果銷售商拒絕賠償或者賠償金額不合理，消費者可以根據《中華人民共和國民事訴訟法》第一百二十二條的規定提起民事訴訟，要求法院判決銷售商或生產商賠償損失； 法律途徑：如果通過協商無法解決問題，消費者可以向有關部門投訴，如消費者協會或者市場監督管理部門，並尋求法律援助，準備提起訴訟。提起訴訟：根據《中華人民共和國民事訴訟法》的相關規定，消費者可以在具備法定起訴條件的情況下，向人民法院提交起訴狀，正式啓動法律程序。

在整個過程中，消費者應當保持冷靜，理性對待問題，並積極維護自己的合法權益。同時，確保所有的行動都在法律允許的範圍內進行。

[來源：信網 編輯：王熠冉]