消費者熱情降溫 亞馬遜客戶滿意度直直落

投資機構Evercore ISI最新調查顯示，對於亞馬遜服務表示「極度或非常滿意」的顧客佔比下滑，從10年前峰值88％降至2022年的79％，但依然高於2020年疫情期間的65％低點。

亞馬遜去年在「美國顧客滿意度」（ACSI）指數的得分也創下史上最低，滿分100僅拿到78分，遠不如五年前的86分。該指數追蹤全美逾400多家大型公司的客戶滿意度，自2000年展開調查。亞馬遜2020與2021年表現輸給好市多與Nordstrom百貨的購物網站。

今年稍早，諮詢機構Brooks Bell訪調美國逾1,000位亞馬遜客戶後也發現，三分之一受訪者回報，商品經常延誤抵達或品質欠佳。這是Brooks Bell首度進行此調查。

電商服務提供商CommerceIQ執行長、曾擔任亞馬遜經理的哈里哈蘭（Guru Hariharan）表示，亞馬遜爲了提振獲利增加第三方賣家數量，且賣家支付廣告費用便能將部分商品在搜索結果置頂，這些作爲影響商品搜索精確度。