交友APP有鬼？消基會：5成業者無標示退費條款

▲手機交友APP條款需仔細閱讀，消基會表示魔鬼藏在細節中。（圖／翻攝自東森新聞）

實習記者熊培瑄／臺北報導

現代人常透過手機交友APP認識新朋友，然而近期有消費者指出，每月花費近千元成爲會員，得到的服務卻讓他大所失望。消基會於12日發佈針對13家交友APP調查，發現其中暗藏許多不利消費者的條款，更超過5成的業者完全沒有載明是否可退費及相關辦法。

13家交友APP業者中，有高達6成爲境外業者，利用線上客服或信箱回覆等聯絡方式，消費者遇到爭議時要求退費、賠償的難度較高；部分業者號稱可以透過社羣網站登錄，個人資料容易造假，就無法保證會員資料的真實性。

消基會指出，有9家業者提供每月固定金額的VIP方案，最高價差和最低價差竟然差67倍之多，服務內容上是否有如此大的落差，恐怕見仁見智。退款部分，超過5成的業者完全沒有載明是否可退費及相關辦法，僅i-Pair愛情公寓註明可退費；部分VIP會自動延續扣款，讓消費者在不自覺的情況下花費冤枉錢，資訊揭露明顯不足。

▼手機已是人們生活必需品。（圖／達志示意圖）

而其中更有不合理條款侵害消費者權益，共有4家業者的使用條款中提及保留「修改服務內容」、「終止服務提供」、「修改使用條款」之權利，以及「會員不得要求任何補償與賠償」等，利用「包裹式」使用條款暗藏免責契約，顯然違反平等互惠原則。

消基會呼籲，消費者在註冊會員及購買點數前，務必仔細閱讀使用者條款、隱私權條款及退款政策等，如遇到系統故障、無故遭停權、點數消失等，可以截圖保留證據與消費記錄，向App業者或App商店平臺申請退費；規範中若沒有原因卻註明「不得退費」，消費者仍可以主張7天交易解除權，不要讓自己成了交友APP的冤大頭。