遠傳壹週刊、遠見雜誌雙料冠軍 優質服務邁入4G
2013 年遠傳電信再傳捷報，一箭雙鵰，不僅榮獲壹週刊舉辦的「第 10 屆服務第壹大獎」行動電話與固網通訊類別第一名，更榮獲遠見雜誌「第一線服務品質大調查」之殊榮，這也是繼遠傳上半年奪得工商時報服務大評鑑首獎後，再度贏得肯定，取得三冠王頭銜；而爲提供用戶優質的網路服務，遠傳近年來積極投入大量成本加強網路建設，不僅搶進 4G 布建，以最大連續頻寬將給客戶超速與穩定體驗，日前在 NCC 的測速調查中，也稱霸電信業拿下 12 縣市排行榜第一名。
遠傳電信總經理李彬表示，遠傳洞燭機先，創造差異化的服務，強調在客戶服務上，永遠想得比消費者更快一步，並把消費者視爲家人，才能在競爭激烈的市場上脫穎而出；此外，秉持「生活有遠傳、溝通無距離、人生更豐富」的企業願景，遠傳不管是在客戶服務、產品內容、資費方案上持續自我創新與突破，追求成爲消費者心中的第一理想品牌。
▲遠傳服務再傳捷報，獲得遠見雜誌傑出服務獎電信業第一名。（圖／業者提供）
臺灣，最美麗的風景是人，遠傳對客戶的細膩關懷展現在差異化服務：遠傳的 360 度全心服務領先業界，每年更推出 1~3 項全國創新服務，帶動產業升級；有鑑於行動上網和 APP 已與生活密不可分，遠傳也讓服務與時俱進：除了 24 小時的電話客服外，2012 年更推出「遠傳 360 度行動客服 APP 」、2013 年再接再厲推出「即時文字客服 Online Chat 」，企圖突破時空限制，透過網路串連通訊服務與行動生活，讓消費者隨時、隨地、隨手都能感受到遠傳以人爲本的服務精神。
遠傳強調門市在地特色經營，不僅結合夜市行銷，首創高雄瑞豐與臺中逢甲門市、更有 3C 型男達人爲號召的忠孝女性門市和西門町潮店，而爲響應環保，落實節能減碳，遠傳不僅推出手機舊換新專案，更成立全臺首家 Outlet 電信門市「遠傳站前暢貨中心」，除了提供超低折扣的 3C 拆封商品，更能享有全省遠傳門市三個月保固，真正提供精打細算消費族羣最優惠且有保障的消費管道，2013 預計泛遠傳門市將達到 1000 家，綿密而又完整的服務，讓大衆更處處感受遠傳的用心關懷。
▲遠傳360度心服務，創造差異化的服務，將消費者視爲家人，追求成爲消費者心中第一理想品牌。（圖／業者提供）
遠傳的用心服務，來自於堅實的客戶服務訓練上，秉持「誠信、主動、創新、當責與團隊合作」五大企業核心價值，遠傳前端客服人員，都需歷練完整且紮實的教育訓練，不僅每位服務人員上線前，都需要接受 32 天的完整培訓，更邀請專業顧問，建立一條龍式的服務培訓系統。
此外，遠傳注重『服務思維建立』與『情境模擬演練』，讓服務的 Know how 與 Know why，不只是口號，更能化身行動，不僅如此，爲建立門市同仁對於客戶的同理心，遠傳更設立智慧手機體驗室，藉由實機體驗讓同仁將心比心，培養視客戶爲家人的態度。
遠傳的體貼服務，更展現在社區關係的深耕經營上，諸如松江門市的開幕，有別於新型態的商業模式進駐影響到傳統攤商經營，遠傳店長特別四方奔走，在不影響營運的狀況下，讓門市生意與地方經濟共榮，進而創造雙贏商機，這樁美事也流傳於當地成爲一番佳話；除此之外，遠傳對於客戶的用心，無論是幫助愛女心切的父親，達成預購缺貨新手機作爲生日禮物的不可能任務，或見到帶傷進入門市的老爺爺，協助擦藥、陪伴聊天，遠傳同仁的關懷，展現在不同面向上，也讓以人爲本的差異化服務，只有遠傳、沒有距離。
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