【英語多益通】想當空服員？先看懂英文徵人廣告
文／周強（Tim Chou）
最近某家航空公司在臺灣本地的報紙上，刊登徵求空服員的人事廣告。徵人廣告再常見不過，但是它刊登的是「全英文」的廣告。空服員這個光鮮亮麗、可以到世界各地去旅行的工作，頗令人嚮往。但是你如果看不懂這個英文徵人廣告，恐怕連第一步都難踏出。它的廣告內容如下：
Flight Attendant (Hong Kong Base)
Key Responsibilities:．Carry out inflight safety and security procedures．Provide excellent customer service which exceeds passengers’ expectations．Anticipate and respond to passengers’ needs promptly and in a professional manner
Requirements:．Citizen of Republic of China．Minimum age of 18．High School graduate．Fluency in English and Mandarin (proficiency in speaking, reading & listening). A third language is preferable.．Polished interpersonal skills with a positive attitude and customer-oriented mindset．A minimum arm-reach of 208cm and physical fitness to pass the pre-employment medical assessment.
從標題“Flight Attendant(Hong Kong base)”可得知，要招募空服員（flight attendant），而且從“Hong Kong base”這樣的用字，可知工作地點是要住在香港。
base在英文裡是「基地、根據地」；在職場上，如果描述一家公司以“Seoul-based Jupiter Corporation”這樣的說法時，表示這家公司的名字是Jupiter Corporation，而它的總公司位於Seoul（首爾），所以是Seoul-based。
“Key Responsibilities”是指這份工作的「主要工作內容與職掌」。第一條的“Carry out inflight safety and security procedures”指的是要「執行航機上的安全與保全程序」。這“carry out”是常用的動詞片語，表示「執行、實現」。而security與procedure也都是職場的重要字。
security [sɪˋkjʊrətɪ] n. 安全、保障、保全procedure [prəˋsidʒɚ] n. 程序、手續、步驟
第二條的“Provide excellent customer service which exceeds passengers’ expectations”指的是要「提供超過乘客期待的優質客戶服務」。句中的which是關係代名詞，修飾形容前面的customer service。可見空服員不只是要光鮮亮麗，還要提供比乘客的標準更高的服務品質。
exceed [ɪkˋsid] v. 超過、勝過expectation [͵ɛkspɛkˋteʃən] n. 期待、預期
第三條的“Anticipate and respond to passengers’ needs promptly and in a professional manner”指的是要「迅速而且以專業的方式預期並且迴應旅客的需求」。句中的副詞promptly（迅速、敏捷的）與介係詞片語“in a professional manner”都是用來修飾形容句中的一般動詞“Anticipate and respond to”。看來空服員不好當，因爲你要預知乘客會有什麼需求，除了迅速滿足乘客的需求之外，你還得表現的很專業。manner在國際職埸裡可以指「禮貌」，但也指「方式、方法」，須視前後文而定，在此的“in a professional manner”當然是指「以專業的方式」。
標題“Requirements”是指這份工作的「應徵條件」，它的動詞require可是核心字彙，有「要求、需求」之意，其過去分詞required現在常被拿來當「必須的、必修的」，而名詞requirement則是職場常用的「必要條件」。要當空服員的必要條件則有：中華民國國民、滿18歲、高中畢業、英文中文聽說讀流利。第三外國語能力尤佳。
光是這些不夠，你必須有非常好的人際溝通技巧（polished interpersonal skills），必須態度正面積極（with a positive attitude），並且要有「以顧客爲導向的思維模式」（customer-oriented mindset）。顯然，男生如果是媽寶、女生如果是大小姐脾氣或是公主病，都不適合這份空服員的工作。
最後一項則是伸出手臂可觸及208公分高度，並且要通過職前體適能測驗。
招考、僱用、應徵與廣告這些屬於「人事」類的情境，都是在國際職埸裡經常發生的事情，因此也非常受到多益測驗出題者的喜愛。快來試一試多益測驗的身手：
According to the advertisement, what is one of the job requirements?(A) A college degree(B) Proficiency in English and Mandarin(C) Professional experience in customer service(D) A willingness to travel abroad
解析：本題是多益測驗的典型題型，題目是問：「根據以上的徵人廣告，以下哪一個不是應徵條件？」
正確答案是(B)，因爲這家公司要求英文與中文的聽說讀都要流利。答案(A)大學學歷、答案(C)專業的客服經驗、答案(D)願意出國旅行的意願，皆不正確。