【英語多益通】航空公司公關在做什麼？這位七年級女生告訴你
文／沈欣蓓
你對於「公關」工作的想像是什麼？是打扮得光鮮亮麗，每天周旋在媒體記者之間？還是待在辦公室寫新聞稿，想着怎麼包裝宣傳議題？其實，這些都是「公關」工作的一部分，但卻不是全貌。「我覺得公關是一種影響羣衆的工作。」從畢業至今在公關公司、網路及遊戲公司擔任公關職務，目前任職於亞洲航空公司（AirAsia）負責臺灣公關事務的曾鬱茹如是說。
翻開曾鬱茹的學經歷背景，其實並不是傳播媒體或行銷公關等科系背景出身，雖然大學有讀行銷課程，但當時的她對未來職涯想像還是很模糊。「我在研究所時期到法藍瓷公關部門以及奧美公關實習，纔對公關工作有較多認識。」學生時期的企業實習機會，成爲她公關職涯的起點。
不過，商管背景對於曾鬱茹在公關工作的初期階段仍有一定程度的幫助，「我覺得邏輯思考上比較能掌握狀況，規畫籌辦記者會時，也可以快速理解企業需求，擬訂出明確的流程。」當然，英語文能力也是開拓職涯機會的必備條件，如今她無論和主管、其他國家同事溝通，都是以英語爲主，她謙虛地說：「我覺得跟同事比起來，我的英文還不夠好呢！」
曾鬱茹認爲，公關工作重視人與人之間的相處、關係以及人脈建立，若學生對公關領域有興趣，建議在校期間可多參加各種活動或社團組織，學習和各式各樣不同的人相處與溝通，同時也能累積出屬於自己的人脈，「培養英語文能力、溝通力、人脈資源，這些都是未來有助於職涯發展，別人帶也帶不走的資產。」
公關工作多元 講求應變能力
事實上，即使同樣都是擔任公關一職，在公關公司或各行各業的企業組織內部，需要的工作職能和環境特性也不盡相同，「公關公司比較像學校，你可以在裡頭見識到各種不同產業、類型的客戶，即使不是你負責的，也能吸收學習同事處理其他客戶需求的經驗，有時協助支援還能鍛鍊應變能力。」
而進入企業組織之後，公關所面臨的課題就大不相同，例如現在的她有時要帶記者到AirAsia 吉隆坡總部參加公司舉辦的媒體活動；若公司取消班機，她也必須回答臺灣民航局關於取消的理由；有時飛機遇到亂流，乘客不小心受傷，她還得要謹慎迴應媒體詢問，站在維護大衆利益的立場下兼顧陳述事實和保護公司形象的責任。
公關除了要時刻保護公司形象以外，異業合作也是主要的工作之一，而這就有賴行銷、企畫、溝通協調及行政文書等多元能力。
採訪時曾鬱茹剛帶完臺灣綜藝節目《綜藝玩很大》團隊的吉隆坡錄影行程，英語流利的她不僅爲節目團隊作嚮導，節目組在飛機上和外籍空服員互動、在吉隆坡找路人蔘與遊戲時，也都仰賴她從中協助溝通翻譯，「例如每段錄影結束後，要向參加節目的路人確認肖像使用權，算是挺特別的經驗。」
「我覺得這份工作好玩的地方，就是可以跟各領域甚至是各國的人相處，大大拓展了我的視野。」目前平均每個月飛一次吉隆坡的她，平常對外要和媒體記者、部落客、網紅建立良好關係，對內則是用英語和在吉隆坡的外籍主管頻繁聯繫。曾鬱茹說，AirAsia在各國都設有公關職務，例如臺灣目前是由她負責，而整個公關團隊則歸吉隆坡的主管管理，「所以每次開例會時就很有趣，可以聽到各國同事講自己國家的文化趣事。」
她舉例，在馬來西亞，馬來人和華人或是印尼人幾乎不會通婚，但他們並沒有刻意不跟彼此往來，只是從小到大的生活環境、讀的學校就不太會遇到不同族羣的同學，長大後即使遇到了，也會因爲宗教信仰、價值觀等不同保持距離。「明明生活在同一塊國土，這樣的現象還真是讓人難以想像。」
About曾鬱茹出生：1982年現職：亞洲航空公司（AirAsia）公關經歷：世紀奧美公關、臺灣競舞娛樂（Garena）公關、So-net臺灣碩網公關、創見日本分公司打工一年學歷：臺大國企所、東吳經濟系英語程度：TOEIC 845分日語程度：日檢N2、BJT商務日語能力考試level 2
※本文經授權轉載自《English OK》No. 06