疫情加速保險行業轉型：以專業人才迎接新機遇
近年來，隨着我國保險市場的發展，保險營銷員隊伍迅速擴大，但這背後，從業人員素質參差不齊、大進大出等問題較爲突出。如今，隨着市場對於保險消費需求的不斷升級，營銷員渠道由量到質的轉型已是大勢所趨。
疫情激發大衆保險需求
疫情給保險業帶來一定挑戰的同時，也給保險行業帶來了發展的機遇。根據前不久一項關於“後疫情時期中國保險需求”的調查報告顯示，超過六成的受訪者認爲有必要增加保險消費防範風險，疫情更加凸顯了健康和保障的重要性，消費者進一步加強了對健康保障、風險防範和風險管理的關注。保險保障配置將逐步成爲後疫情時代家庭風險防範的常態化舉措。
當疾病和意外不幸發生時，保險可以作爲有效的風險應對手段，幫助個人或家庭及時獲得經濟補償。友邦人壽保險有限公司北京分公司總經理鄭少瑋介紹，此次新冠疫情突然襲來，保險業通過捐贈保險、擴大承保責任、開發專屬產品、提供便捷理賠服務等方式，充分發揮保險保障功能，積極履行社會責任，在爲疫情防控紓困解難方面發揮了獨特作用。
據瞭解，今年以來，各險企紛紛逆勢攬才，爲“穩就業”添磚加瓦。以友邦北京爲例，鄭少瑋介紹，今年2月至4月公司共舉辦線上招募活動2700餘場，累計吸引了超10萬人次的參與，這些線上活動也使友邦北京招募的優秀人才數量也較爲客觀，是去年同期的3.5倍。
作爲首個將營銷員制度引入中國內地的保險公司，友邦認爲行業健康、繁榮的發展離不開專業人才的培養，並通過不斷升級的“卓越營銷員策略”，致力於將團隊打造成專業全面的保險人才和陪伴客戶一生的“健康與財富管理夥伴”，從而爲客戶創造更大價值和更優質服務體驗。
服務水平提出更高要求
今年5月，銀保監會印發《關於落實保險公司主體責任 加強保險銷售人員管理的通知》，再次明確保險公司的主體責任，對於險企加強營銷員管理，提高渠道質量和服務水平提出更高要求。
隨着消費者對身體健康的日益關注，健康險、意外險、壽險的保險需求將激增。同時伴隨信息技術的發展，越來越多消費者，特別是年輕一代有更多瞭解保險、選擇產品的渠道。當前，客戶的保險需求已經不簡單滿足於保障產品本身，而是更需要從健康管理到疾病治療、康復以及品質養老、家庭財富管理等一系列服務。
保險市場的潛力和客戶需求不斷升級都對營銷員的專業知識和服務能力提出了更高要求，構成了保險公司全面向“以客戶爲中心”轉型，進行渠道精細化、專業化管理的底層動力。
鄭少瑋說：“卓越營銷員是友邦持續發展的‘護城河’，保險歸根到底還是金融服務業，深度定製保障方案、服務理賠等環節都離不開營銷員。所以友邦不僅要求營銷員具備過硬的專業知識，更致力於培育他們爲提供客戶健康保障、財富管理及資產配置方案的能力。他們不是銷售工具，而是可以陪伴客戶穿越經濟週期，實現身體健康和家庭財富穩固的夥伴。同時，卓越營銷員最終要被打造成保險企業家，吸引具有相同價值觀的夥伴加入，從而爲更多客戶帶去值得信賴的服務”。
在不斷定義“精英人才”過程中，友邦也一直在引領行業人才升級。以友邦北京爲例，目前營銷員團隊本科及以上學歷佔比已超過73%，其中碩士及博士以上學歷佔比爲13%，並不乏有來自清華、北大、人大等全國TOP10學府及海歸精英。僅2020上半年，就有近70位博士和350餘位擁有海外學習背景的人才加入。同時，越來越多的專業人士也被友邦的職業平臺所吸引，律師、教師、醫生、工程師、企業主、公司高管等，紛紛匯聚於此，追求新的人生篇章。
培育發展體系不斷完善
在市場競爭更爲激烈，對保險品質化服務要求更高的北京市場，友邦也在人才培育上施行了更高的標準。
2020年10月，友邦人壽推出全新的營銷員專業化培訓體系AIA U，並與復旦大學聯手打造專屬於友邦營銷員的培訓課程和認證體系，爲營銷團隊搭建更加專業化、智能化、品牌化的發展平臺，引導和支持卓越營銷員的全面成長。
AIA U是友邦對現有培訓體系的升級，將運用智能科技，對營銷員進行一對一的多維度分析，並提供具有針對性的學習建議，在幫助他們提升專業知識深度和廣度的同時，也將提供更爲明確和可預期的成長目標。在AIA U的培訓體系下，友邦將提供包括壽險規劃師、健康管理師、財務規劃師和卓越主管四條培育體系，助力培訓更加“專業化”。同時，更精準定位營銷員基本情況，在培訓上實現“千人千面、定製培養”，從而實現“智能化”。
此外，2020年，友邦北京還推出專門瞄準社會精英人士的“高潛人才（Promising Leader）培養計劃”,具有高甄選要求、高培養標準兩大特點，旨在吸引具備一定專業技能、銷售與管理能力，且沒有任何保險從業經驗的高素質人才，爲他們提供專屬的培訓及輔導體系，以及更爲優化的津貼體系和職業發展路徑，從而幫助他們成爲更現代化、更具服務意識的保險3E人才，即市場最專業（Expert）、行業最精英（Elite）的保險企業家（Entrepreneur）。
“我相信AIA U的推出，將爲培養‘高潛人才’提供更有力的武器。”鄭少瑋說：“從星星之火到野蠻人海、健康人海，再到今天的專業化經營團隊，保險營銷模式一直隨時時代發展不斷進步，但友邦營銷員高素質的‘底色’從未變過。友邦啓航新百年之際，我們將繼續深化渠道革新，搭建符合北京市場特點的高端人才發展體系，廣納英才，提供優質職業發展平臺，從而爲北京地區客戶提供更加高品質、有溫度的服務體驗。”（牛廣文）