“羊毛衫事件”後續：直播間整改 羅永浩致歉

北京商報訊（記者 石飛月）在“羊毛衫事件”後，12月21日下午，羅永浩公衆號發文稱，交個朋友直播間進行了全面反思，決定全方位整改升級。

整改措施包括：成立質控實驗室，以便建立更爲嚴格的直播間上播商品質量管控體系，進一步杜絕假冒僞劣商品；已與國際知名的第三方專業檢測機構SGS（通標標準技術服務公司）開展更爲緊密的合作，建立業界領先的第三方檢測認證機制，並對在直播間上線的同批次產品進行存樣留底，實現專業化的產品質量監控，先期將覆蓋服飾、美妝等類目。

此外，匿名安排大量的所謂“神秘顧客”同步購買直播間的商品，一旦發現實際收貨產品和上播前送檢的產品存在不一致，將第一時間主動查處問題，併成立跨部門的“客戶卓越體驗委員會”，這個組織將持續監察公司客訴和質量問題，不斷迭代管控機制，升級管理流程，優化渠道合作伙伴管理機制和提高供應商准入門檻。

交個朋友直播間表示，未來將積極參與權威機構主導制定的直播電商商品質量檢測和控制相關行業標準及規範，爲提升行業質控質檢水平、推動產業整體升級起到促進作用；邀請更多專業人士加入交個朋友直播間或成爲質控顧問，幫助公司進一步提升對商品的把控和質量管理能力。

“自成立以來，一直在商品審覈的問題上如履薄冰，盡力將各項管理工作落到實處。儘管如此，也只能減少問題商品出現的機率，永遠無法杜絕。就像電商發展的近20年，各大平臺依然會有次貨、假貨等問題發生。”聲明顯示。

“羊毛衫事件”發生於上個月。據羅永浩公衆號上週發出的聲明，經消費者反映，11月28日在該直播間購買的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫不是純羊毛，是假貨，該公司立即從多名實際消費者手中回收了5件分別送到兩家專業機構檢測，送檢產品被查出爲非羊毛製品。

據瞭解，該羊毛衫的供貨，來自渠道貿易商成都淘立播網絡科技有限公司。交個朋友直播間稱，與對方在達成合作前，按照公司的正規流程，簽署了完備的法律協議及合同，也檢查了各種證書以及如出現假貨或不良產品時，供應商所要承擔的嚴厲賠償條款。

既然手續齊全，流程合規，那假貨羊毛衫到底是怎麼來的呢？交個朋友直播間解釋稱，出現假貨的情況是因爲渠道貿易商成都淘立播網絡科技有限公司的供貨方――上海囿尋科技有限公司和桐鄉市騰運電子商務有限公司涉嫌僞造文書，涉嫌僞造假冒僞劣商品，涉嫌蓄意欺詐，已向公安機關報案。

至於消費者的損失，交個朋友直播間當時承諾會對購買該產品的消費者進行3倍賠付，一週內陸續聯繫所有購買該商品的兩萬多名消費者辦理賠付。“這件事暴露出公司內部的管理還有待進一步完善，將徹底重新梳理管理流程，優化渠道合作伙伴管理機制，提高供應商准入門檻，全力避免類似事情再次發生。”

之後，上海囿尋科技有限公司解釋說，假貨羊毛衫是因爲倉庫出錯，發錯了產品批次，將全力配合交個朋友直播間，承擔該承擔的責任。

對於羅永浩公司的處理方式，產經觀察家丁少將認爲，他是在承擔因自身疏漏導致的問題的責任，是理所應當的事，當然，從之前的類似事件看，羅永浩有可能贏得一些好感，那是因爲與其他不適合的處理方式對比。不必要“捧”，也不應該“殺”，就事論事，這是正常應有的處理方式。

這兩年，直播帶貨大火，隨之而來也暴露出了很多問題。上個月，帶貨主播辛巴被打假職業人王海曝光銷售假燕窩，之後，辛巴發佈公告表示自己已經對所賣產品送檢，會整改整個品控團隊，對於產生的實際影響將採取“退一賠三”的方式進行賠付。但直到現在，這件事情所產生的影響還未消散。

“對於直播團隊而言，做好選品和審覈，是必要的，選擇好合作夥伴，或者主要在熟悉的領域做拓展，應該是相對穩妥的。”丁少將說。