許昌高新區加強消費維權工作 營造放心消費環境

來源：環球網

爲不斷優化消費市場環境，解決消費領域的突出問題，一直以來，許昌市市場監管局高新區分局堅持把保護消費者合法權益放在突出位置，聚焦民生重點領域，健全工作機制，拓寬工作思路，織密消費者權益保護網，營造安全放心的消費環境。

工作中，該局注重厚植誠信經營理念，營造放心消費氛圍。通過組織執法人員圍繞“3·15”國際消費者權益日、國際知識產權日、世界計量日等時間節點，深入許州雅苑、東潤超市等社區、商超開展消費宣傳“五進”活動。

針對盲盒消費、學生消費、老年服務、假期旅遊等重點領域，該局通過現場解答、發放宣傳材料等形式，爲消費者普及消費維權知識，引導科學、理性、文明消費。今年以來，該局共開展消費者權益相關宣傳活動7場，發放宣傳材料6000餘份，接待消費者諮詢560餘人次。

同時，該局執法人員深入一線，加大監管執法力度，緊緊圍繞投訴舉報集中的熱點商品和涉及人身財產安全的重點商品進行檢查，開展反餐飲浪費、校園食品安全整治、民生領域廣告、知識產權保護、產品質量安全、價格違法違規等領域專項執法行動，嚴守安全底線，織密防護網，切實做好消費維權工作。

爲最大程度提升維權工作效能，該局在重大節日期間實行12315熱線“7×24小時”接聽服務，滿足高峰時段羣衆維權需求。今年以來，該局通過12315平臺、12345平臺、電話、來信來函、現場受理等方式共受理消費者諮詢、投訴（舉報）325件。通過大力推進ODR機制建設，實現了維權關口前移和消費維權觸角的延伸，已有89家線下實體店承諾7天內無理由退貨，在線協商調處消費糾紛13起，引領創建放心消費示範門店40個。

“我們將持續圍繞‘優環境、促消費、強作風、提效能’，全面推進‘放心消費行動’，聚神聚力把消費維權工作抓實、抓好，不斷推動消費維權體系建設，打造12315品牌，持續營造放心消費環境，助力提振廣大消費者信心。”許昌市市場監管局高新區分局局長葛豔芳表示。（龔琦 王涵）