營造價格、質量、服務、維權等放心的消費環境 廈門發佈家居建材市場行業合同推薦文本

本文轉自：人民網

人民網廈門11月6日電 （記者張萌）6日，“合築品質建材 同護誠信市場”廈門市家居建材行業合同合規指導現場會舉行，同期發佈廈門市家居建材市場合同推薦文本。據悉，此舉旨在進一步引導家居建材行業企業誠信合法經營，爲廣大消費者營造安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心的消費環境。

“當前，建材家居產業規模體量大、產業覆蓋廣、產業鏈齊備、消費帶動強，是居民消費的重要組成部分。而在建材家居的整個消費過程中，銷售合同是人們最爲關注的重點之一……”現場會上，家居建材行業代表分別圍繞建材市場管理以及使用合同文本電子化管理經驗等進行分享。

發佈儀式現場。人民網記者 張萌攝

記者瞭解到，過去一年，湖裡市場監管部門受理家居建材消費糾紛共計2046件，同比增長24.3%；合同糾紛、產品質量、售後服務等問題位居前三，合同糾紛910件，佔比44.5%。其中，合同糾紛涉及的問題主要是合同條款不夠清晰準確、公平合理等。爲此，湖裡市場監管部門秉持“合同合規引領”的思路，通過制定並推廣家居建材買賣合同推薦文本，引導商家與消費者使用更加公平的合同條款處理消費糾紛，規範建材家居行業合規經營。

“目前家居建材經營者的合同大多還是一張訂單，簡單列明瞭品牌規格、數量和價格，這遠遠不夠。”工作人員介紹，針對市民羣衆關注的建材產品質量問題，此次發佈的合同推薦文本中專門增加了“質量三包”的規定和“建材質量合約”等內容，對建材的規格、質量標準以及售後服務作出說明。此外，考慮到實際消費過程中存在的“貨物上門沒有電梯要不要額外付費”“定做商品尺寸不符”等常見問題，廈門市場監管部門也在充分徵求建材行業專家意見後，在推薦文本中予以明確，“讓消費者明白消費的同時，在一定程度上也降低了企業糾紛處置成本。”

活動現場。人民網記者 張萌攝

在此基礎上，廈門市場監管部門還將指導市場開辦單位和場內經營戶建立誠信經營長效管理機制，鼓勵建材市場開辦單位採取提供統一的電子化合同，用“科技賦能監管”的方式，便於對合同履約信息進行跟蹤、處置、分析，降低合同履約風險，保障消費者與經營者雙方的合法權益，有效降低投訴率，全面提升消費者體驗和服務水平。

“規範合同、忠實履約、平等交易、正當獲利、競爭有序是構築健康市場秩序、促進企業持續發展的基石。”湖裡區市場監督管理局相關負責人表示，將以此次活動爲契機，進一步強化合同合規意識，爲轄區的廣大消費者提供優質服務，“加強合同、價格、質量、廣告、知識產權等方面的規範指導，加大各類違法行爲的監督查處力度，更好地推動家居建材消費市場健康發展。”

“當前，‘以舊換新’等利好政策頻出，家居消費新需求正在持續釋放，但需要大家通力合作，共同維護廈門市家居建材市場的良好秩序和穩定發展。”廈門市市場監督管理局相關負責人表示，希望廣大家居建材企業加強自律，充分利用家居建材市場行業合同推薦文本，提升企業締約履約能力和誠信經營水平，“在進一步實現企業自身發展的同時，共同構建誠信、健康的廈門建材家居市場。”

此次活動由廈門市市場監督管理局指導，湖裡區市場監督管理局主辦。當天，廈門市區兩級市場監管部門工作人員還參觀了相關展廳，重點了解建材市場電子合同使用情況，廈門市產品質量監督檢驗院專家則向與會人員科普了建材質量相關知識等。