消費時評 | 強化權益保護 共築消費和諧

7月1日起，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）施行。隨着新業態、新模式的不斷髮展，消費者權益保護工作面臨新的挑戰。《條例》對社會各界關注的預付式消費、直播帶貨、“霸王條款”、“大數據殺熟”、自動續費、捆綁銷售等新領域、新問題作出了規定；明確了消費者協會按照消費者權益保護法的規定履行職責，強化了政府部門對消費者協會的支持和保障，並對消費者協會相關職責進行細化和擴充，進一步拓展了消協組織履職手段。

《條例》的正式施行，標誌着我國在消費者權益保護方面邁出了重要一步。

第一，《條例》細化了消費者權益保護的具體措施和操作規範，爲消費者提供了更加明確和有力的法律保障。通過對消費者權益保護法的實施細則進行補充和完善，進一步明確了各類新業態、新模式下消費者權益的保護標準和具體操作辦法，有助於依法保護消費者的合法權益。通過強化法律保障，確保消費者在面對複雜多變的市場環境時，能夠獲得更加全面和具體的法律保護，增強消費者的信心和安全感。

第二，適應新業態發展，迴應社會關切。近年來，平臺經濟、共享經濟、跨境電商等新業態快速發展，傳統的消費模式發生了深刻變化，隨之而來的消費者權益保護問題也日益突出。《條例》結合新經濟形態的發展特點，針對線上交易、數據隱私、產品質量等方面的具體問題，提出了相應的保護措施，解決了新經濟形態下消費者權益保護的空白和不足，促進了新經濟模式的健康發展。

第三，增強監管力度，規範市場秩序。《條例》進一步明確了市場監管部門的職責和執法標準，提升了對不法經營行爲的監管和處罰力度。通過完善監管機制和手段，強化了對虛假宣傳、價格欺詐、質量問題等違法行爲的打擊力度，保障了市場的公平競爭和消費者的合法權益。增強監管力度有助於規範市場秩序，打擊不法經營行爲，創造公平、有序、透明的市場環境，提升整體消費環境的質量和水平。

第四，促進企業自律，提升服務質量。《條例》不僅強調了政府的監管責任，也對企業的自律提出了更高要求。通過明確企業在信息披露、售後服務、消費者投訴處理等方面的具體義務，促使企業提高自身的管理和服務水平，主動履行消費者權益保護的責任。企業樹立良好的信譽和品牌形象，能夠實現可持續發展，也爲消費者提供了更高質量的商品和服務。

第五，推動社會共治，提升消費者維權意識。《條例》強調了社會各方在消費者權益保護中的作用，鼓勵消費者、企業、行業協會、社會組織等共同參與，形成社會共治的良好局面。同時，通過普及消費者權益保護知識，提升消費者的維權意識和能力，讓消費者在權益受損時能夠主動依法維權。通過推動社會共治，形成多方協作的保護機制，從而構建和諧的消費環境。

通過強化法律保障、適應新業態發展、增強監管力度、促進企業自律和推動社會共治，《條例》爲新時代的消費者權益保護工作提供了更加全面和有力的支持，這不僅有助於提升消費者的信心和滿意度，也爲推動經濟高質量發展和社會和諧穩定提供了堅實基礎。

肖睿平